Historique client

Ouverture de l’historique d’un client

1. Ouvrez Clients et recherchez le client.
2. Ouvrez sa fiche.
3. Lisez la carte Statistiques, puis faites défiler jusqu’à ses rendez-vous.

Statistiques

La carte Statistiques résume la relation :

• Réservations totales : tous les rendez-vous réservés depuis le début.
• Total dépensé : ce que le client vous a payé.
• Absences et annulations : la fréquence à laquelle il n’est pas venu ou a annulé.
• Score de fiabilité : une note issue de ces deux chiffres, pour que l’accueil voie d’un coup d’œil qui a l’habitude d’honorer ses réservations.
• Première réservation et dernière réservation : le début de la relation et la visite la plus récente.
• Impayés : ce qu’il doit encore, tel qu’enregistré à la caisse.

Rendez-vous

Chaque rendez-vous affiche sa prestation, le membre de l’équipe, la date, l’heure et le statut. Filtrez la liste par statut — Demandé, Confirmé, Refusé, Annulé, Terminé ou Absence — pour retrouver, par exemple, toutes les absences.

Utiliser l’historique

• Vérifiez le score de fiabilité et les absences avant d’accepter une demande d’une personne qui vous a déjà fait faux bond.
• Regardez Dernière réservation pour repérer les clients qui ne sont pas revenus depuis un moment — les rappels de relance leur parviennent automatiquement.
• Utilisez Impayés pour régler ce qui est dû lors de la prochaine visite.