Blocage de clients

Blocage des clients

Dans de rares cas, vous pouvez avoir besoin d’empêcher un client de réserver. EasyBook vous permet de bloquer un client tout en conservant son historique pour référence.

Quand bloquer un Client

Envisagez de bloquer un client en cas de :

• Absences répétées sans prévenir
• Comportement inapproprié envers l’équipe ou les autres clients
• Défaut de paiement ou fraude au paiement
• Non-respect des règles de votre entreprise
• Problèmes de sûreté ou de sécurité

Comment bloquer un Client

1. Ouvrez la fiche du client.
2. Choisissez Bloquer le Client.
3. Saisissez un motif d’au moins dix caractères — il est interne et n’est jamais montré au client.
4. Confirmez.

Effets du blocage

• Le client ne peut plus réserver chez vous, acheter un Pass ni souscrire à l’une de vos formules d’abonnement.
• Les rendez-vous à venir existants sont maintenus jusqu’à ce que vous les annuliez.
• Son historique, ses notes et ses statistiques sont conservés.

La fiche affiche Motif du blocage, Bloqué le et Bloqué par tant que le blocage dure.

Retrouver les clients bloqués

Il n’existe pas de liste distincte. Ouvrez Clients et réglez le filtre Statut sur Bloqué ; ouvrez une fiche pour voir le motif, la date et l’auteur du blocage.

Déblocage d’un Client

1. Ouvrez la fiche du client bloqué.
2. Choisissez Débloquer le Client.
3. Confirmez.

Le client peut réserver de nouveau immédiatement.

Bonnes pratiques

Rédigez le motif clairement pour la prochaine personne qui le lira, passez en revue les clients bloqués de temps en temps et assurez-vous que toute l’équipe connaît la règle de blocage.