Communications avec les clients

Messages automatiques

EasyBook ne propose pas d’outil de messagerie pour écrire à vos clients. Ce qu’il fait, c’est envoyer automatiquement les messages qu’une réservation exige, à tout client disposant d’une adresse e-mail :

• Une confirmation de réservation avec un fichier d’agenda joint et les conditions de réservation applicables.
• Un rappel avant le rendez-vous.
• Un avis lorsque le rendez-vous est modifié, refusé ou annulé, y compris lorsqu’une séance de cours est annulée.
• Une réponse à une demande de Pass ou d’abonnement.
• Une relance lorsqu’il est temps de reprendre rendez-vous, si le client a accepté les messages marketing — voir la page Relances.

Préférences par client

Sur la fiche de chaque client, vous conservez deux paramètres : le mode de contact préféré — e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp — pour votre propre référence lorsque vous le contactez, et Autoriser les communications marketing, qui indique s’il a accepté les messages promotionnels.

Prise de contact directe

Pour tout le reste — une question sur son rendez-vous, un changement de programme — utilisez le numéro de téléphone ou l’e-mail de sa fiche, via le mode de contact qu’il préfère.