Base de données clients

La liste des clients

Ouvrez Clients dans le menu principal. Toutes les personnes qui ont réservé chez vous ou qui ont été ajoutées par votre équipe y figurent avec leur Nom, E-mail, Téléphone, Statut, Réservations, Dépensé et Fiabilité.

Recherche et filtres

• Recherchez par nom, e-mail ou téléphone.
• Filtrez par Statut — Actif, Bloqué ou Inactif — ou affichez VIP uniquement.
• Triez par nom, réservations, montant dépensé ou fiabilité.

Le statut VIP ne s’attribue pas : un client est marqué VIP dès qu’il atteint cinquante réservations ou un montant total dépensé élevé chez vous.

Statistiques en haut de page

Au-dessus de la liste, cinq chiffres résument votre clientèle : Total clients, Nouveaux ce mois-ci, Taux de fidélisation, Réservations moyennes par client et Revenu moyen par client.

La fiche client

Ouvrez une fiche client pour voir ses coordonnées et son Mode de contact préféré, s’il accepte les communications marketing, ses Notes internes et ses Statistiques — Total des réservations, Total dépensé, Absences, Annulations, Score de fiabilité, Première et dernière réservation, et Impayés, le montant qu’il vous doit encore. En dessous figure son historique de rendez-vous, filtrable par statut.

Ajout, import et export

• Ajouter un Client crée une fiche à la main — voir la page Ajouter des clients.
• Importer des clients permet d’importer un tableur, les contacts de votre appareil ou Google Contacts — voir la page Importer des clients.
• Exporter en CSV télécharge la liste — voir la page Exporter des clients.

Suppression d’un Client

Supprimer le Client archive la fiche au lieu de l’effacer : le client disparaît de la liste, tandis que son historique de rendez-vous et ses paiements sont conservés.