Confirmations de rendez-vous

Fonctionnement de la confirmation

Le fait qu’une réservation soit confirmée immédiatement ou qu’elle attende votre réponse dépend de vos conditions de réservation. Sous Confirmation des réservations, la question Les nouvelles réservations ont-elles besoin de votre accord ? propose trois réponses :

• Non, réservation instantanée : la réservation est confirmée dès qu’elle est effectuée.
• Seulement pendant un temps : la réservation attend sous forme de demande et se confirme d’elle-même après le délai que vous définissez, sauf si vous répondez avant — le rendez-vous affiche Confirmation automatique dans, avec un compte à rebours.
• Oui, je confirme : chaque réservation attend sous forme de demande jusqu’à ce que vous choisissiez Confirmer ou Refuser. Passé le nombre d’heures que vous avez défini, la demande expire et le créneau est remis en vente.

Vous pouvez aussi cocher Me demander pour les nouveaux clients, afin qu’une personne qui réserve chez vous pour la première fois attende votre accord même lorsque les autres réservations sont instantanées. La page Politiques de réservation couvre le reste des conditions.

Répondre aux demandes

Une demande apparaît avec le statut Demandé dans l’agenda, dans la liste des notifications et sous forme de demande d’approbation par e-mail et notification push. Ouvrez-la et choisissez Confirmer ou Refuser. Les réservations de cours et les demandes de Pass ou d’abonnement se traitent depuis la liste des participants et l’accueil des demandes — la page Accueil des demandes indique où chaque type attend.

Ce que reçoivent les clients

Les clients disposant d’une adresse e-mail reçoivent une confirmation de réservation accompagnée d’un fichier agenda et des conditions de réservation applicables, un rappel avant le rendez-vous, et un avis en cas de modification, de refus ou d’annulation. Ces messages sont envoyés automatiquement ; aucun modèle n’est modifiable.

Vos propres notifications

Les événements qui vous parviennent, et par quel canal, se définissent dans Paramètres › Notifications. La page Paramètres de Notification explique les catégories et le Délai de rappel.