Histórico do cliente

Abrir o histórico de um cliente

1. Abra Clientes e procure o cliente.
2. Abra o respetivo registo.
3. Leia o cartão Métricas e depois percorra até às suas marcações.

Métricas

O cartão Métricas resume a relação:

• Total de marcações: todas as marcações alguma vez efetuadas.
• Total gasto: o que o cliente lhe pagou.
• Faltas e cancelamentos: com que frequência não compareceu ou cancelou.
• Índice de fiabilidade: uma classificação construída a partir destes dois, para que o balcão veja rapidamente quem costuma cumprir as suas marcações.
• Primeira marcação e última marcação: quando a relação começou e a visita mais recente.
• Por cobrar: o que ainda deve, conforme registado na caixa.

Marcações

Cada marcação mostra o respetivo serviço, membro da equipa, data, hora e estado. Filtre a lista por estado — Pedida, Confirmada, Recusada, Cancelada, Concluída ou Falta — para encontrar, por exemplo, todas as faltas.

Utilizar o histórico

• Verifique o Índice de fiabilidade e as faltas antes de aceitar um pedido de alguém que já o deixou ficar mal.
• Consulte a Última marcação para identificar clientes que não voltam há algum tempo — os lembretes de nova marcação chegam-lhes automaticamente.
• Utilize Por cobrar para acertar o que está em dívida na próxima visita.