Bloquear clientes

Bloquear clientes

Em casos raros, pode ser necessário impedir um cliente de marcar. O EasyBook permite bloquear um cliente mantendo o seu histórico para consulta.

Quando bloquear um cliente

Pondere bloquear um cliente por:

• Faltas repetidas sem aviso
• Comportamento inadequado para com a equipa ou outros clientes
• Falta de pagamento ou fraude no pagamento
• Violação das políticas do seu negócio
• Questões de segurança

Como bloquear um cliente

1. Abra o registo do cliente.
2. Escolha Bloquear cliente.
3. Introduza um motivo com pelo menos dez caracteres — é interno e nunca é mostrado ao cliente.
4. Confirme.

O que acontece com o bloqueio

• O cliente deixa de poder marcar consigo, comprar um Pass ou entrar num dos seus planos de adesão.
• As marcações futuras existentes mantêm-se até que as cancele.
• O histórico, as notas e as métricas do cliente são preservados.

O registo mostra Motivo do bloqueio, Bloqueado em e Bloqueado por enquanto o bloqueio durar.

Encontrar clientes bloqueados

Não existe uma lista separada. Abra Clientes e defina o filtro Estado como Bloqueado; abra um registo para ver o motivo, a data e quem o bloqueou.

Desbloquear um cliente

1. Abra o registo do cliente bloqueado.
2. Escolha Desbloquear cliente.
3. Confirme.

O cliente pode voltar a marcar de imediato.

Boas práticas

Escreva o motivo com clareza para quem o vier a ler a seguir, reveja os clientes bloqueados de tempos a tempos e certifique-se de que toda a equipa conhece a política de bloqueio.