Balcão de pedidos

Onde ficam os pedidos

Os clientes podem pedir coisas que precisam do seu sim: um Pass, uma adesão, um lugar numa aula ou uma marcação sujeita a condições que exigem confirmação. Não existe uma única página de pedidos — cada tipo é respondido onde lhe compete, e o hub de Finanças conta-os na fila «Hoje» como pedidos à espera, pedidos de entrada, adesões em atraso e clientes com valores em dívida.

• Pedidos de Pass — Finanças, depois Passes, no separador Pedidos.
• Pedidos de adesão — Finanças, depois Adesões, no separador Pedidos.
• Reservas de aulas — na lista de participantes da sessão, em A aguardar a sua resposta. Não existe uma lista geral do estúdio; cada lista de participantes é o único sítio onde podem ser respondidas.
• Aprovações de marcações — na própria marcação, com Confirmar e Recusar, e uma nota sobre quando se confirma sozinha, se as suas condições o permitirem.

Proprietários, administradores e rececionistas respondem aos pedidos. Os profissionais não podem agir sobre eles.

Responder a um pedido de Pass

«Aceitar» reserva o Pass para o cliente; fica em dívida até a caixa receber o dinheiro, e é-lhe perguntado se quer cobrar de imediato. «Recusar» exige um motivo que o cliente vê. «Cobrar» abre a caixa sobre o pedido reservado. Os pedidos aparecem como «À espera», «Aceite» (com uma data-limite de pagamento), «Pago», «Recusado» ou «Expirado».

Responder a um pedido de adesão

Aceitar inicia o plano e emite o seu primeiro ciclo; o dinheiro é recebido na caixa, agora ou na primeira visita do cliente. Recusar não cobra nada, não anula qualquer dívida e informa o cliente — não é necessário indicar um motivo. Cada pedido mostra quando foi feito, quando expira e quando a adesão começaria.

Responder a uma reserva de aula

Na lista de participantes, Aprovar confirma o lugar. Recusar devolve todos os lugares que o cliente reservou e anula tudo o que lhe tenha sido cobrado; o cliente é informado em qualquer dos casos e pode acrescentar um motivo. Os lugares ficam reservados enquanto responde, e a lista de participantes indica quantos.

A via rápida por QR

Um cliente com um pedido de Pass ou de adesão pendente vê «Mostrar no balcão» na sua aplicação. Digitalize o código com um telemóvel com sessão iniciada na aplicação de parceiro — basta a câmara do telemóvel; não há leitor integrado — e o pedido abre-se em destaque. Aceite e responda à pergunta «Cobrar pagamento agora?». O ecrã do cliente é atualizado no momento para indicar que a caixa recebeu o pagamento ou que o pedido foi aceite.

Notificações

Todos os que podem responder a pedidos, bem como o instrutor da sessão, são notificados quando algo precisa de uma decisão — por e-mail, na aplicação e por notificação push em Pedidos de aprovação. Os lugares confirmados e os pedidos retirados aparecem apenas como um sinal na aplicação, para que um estúdio movimentado não receba e-mails o dia inteiro.

Sugestões

• Aceitar nunca movimenta dinheiro. Cobrar é sempre um passo separado, por isso aceite sem receio e cobre quando o cliente estiver à sua frente.
• Os pedidos expiram — verifique a fila de Hoje à hora de abertura para que nada caduque sem resposta.