Confirmações de marcações

Como funciona a confirmação

As suas condições de marcação determinam se uma marcação é confirmada de imediato ou fica a aguardar a sua resposta. Em Confirmar marcações, a pergunta As novas marcações precisam do seu sim? tem três respostas:

• Não, marcar de imediato: a marcação é confirmada no momento em que é feita.
• Apenas durante algum tempo: a marcação fica como pedido e confirma-se sozinha após o intervalo definido, a menos que responda antes — a marcação mostra Confirma-se automaticamente em com uma contagem decrescente.
• Sim, sou eu que confirmo: todas as marcações ficam como pedido até que as Confirme ou Recuse. Passadas as horas definidas, o pedido caduca e o horário volta a ficar disponível.

Também pode assinalar Perguntar-me sobre clientes novos, para que quem marca consigo pela primeira vez aguarde um sim, mesmo quando as restantes marcações são imediatas. A página Políticas de marcação cobre as restantes condições.

Responder a pedidos

O pedido aparece com o estado «Pedido» no calendário, na lista de notificações e como pedido de aprovação por e-mail e notificação push. Abra-o e escolha «Confirmar» ou «Recusar». As reservas de aulas e os pedidos de Pass ou de adesão são respondidos na lista de participantes e no balcão de pedidos — a página do balcão de pedidos indica onde fica cada tipo à espera.

O que os clientes recebem

Os clientes com endereço de e-mail recebem uma confirmação de marcação com um ficheiro de calendário em anexo e as condições de marcação ao abrigo das quais foi feita, um lembrete antes da marcação e um aviso quando esta é alterada, recusada ou cancelada. Estas mensagens são enviadas automaticamente; não há modelos para editar.

As suas notificações

Quais destes eventos chegam até si, e por que canal, define-se em Definições › Notificações. A página Definições de notificações explica as categorias e a Antecedência do lembrete.