Storico Clienti

Aprire lo storico di un cliente

1. Apri Clienti e cerca il cliente.
2. Apri la sua scheda.
3. Leggi la scheda Metriche, poi scorri fino ai suoi appuntamenti.

Metriche

La scheda Metriche riassume il rapporto:

• Prenotazioni totali: ogni appuntamento mai prenotato.
• Spesa totale: quanto il cliente ti ha pagato.
• Assenze senza preavviso e cancellazioni: quante volte non si è presentato o ha annullato.
• Indice di affidabilità: una valutazione costruita su quei due dati, così la reception vede a colpo d'occhio chi tende a rispettare le prenotazioni.
• Prima e ultima prenotazione: quando è iniziato il rapporto e la visita più recente.
• Da saldare: quanto deve ancora, come registrato alla reception.

Appuntamenti

Ogni appuntamento mostra servizio, membro dello staff, data, ora e stato. Filtra l'elenco per stato — Richiesto, Confermato, Rifiutato, Annullato, Completato o Assenza — per trovare, ad esempio, ogni assenza.

Usare lo storico

• Controlla Punteggio di Affidabilità e assenze prima di accettare una richiesta da chi ti ha già deluso.
• Guarda Ultima Prenotazione per individuare i clienti che non tornano da un po' — i promemoria di riprenotazione li raggiungono automaticamente.
• Usa Da saldare per regolare il dovuto alla prossima visita.