Gestione delle Richieste

Dove trovi le richieste

I clienti possono chiederti cose che richiedono il tuo ok: un Pass, un abbonamento, un posto in un corso o una prenotazione soggetta a condizioni che richiedono conferma. Non esiste un'unica pagina delle richieste: ogni tipo si gestisce dove gli compete, e il centro Finanze le conta nella coda Oggi come richieste in attesa, richieste di adesione, abbonamenti in ritardo e clienti insoluti.

• Richieste di Pass: Finanze, poi Pass, nella scheda Richieste.
• Richieste di abbonamento — Finanze, poi Abbonamenti, nella scheda Richieste.
• Prenotazioni di classe — sull'elenco presenze della sessione, sotto In attesa della Sua risposta. Non esiste un elenco a livello di studio; ogni elenco presenze è l'unico posto in cui rispondere.
• Approvazioni di prenotazione — sull'appuntamento stesso, con Conferma e Rifiuta, e un'indicazione di quando si confermerà da solo se i Suoi termini lo prevedono.

Proprietari, Amministratori e Receptionist rispondono alle richieste. I Professionisti non possono agire su di esse.

Rispondere a una richiesta di Pass

Accetta riserva il Pass al cliente; l'importo resta da saldare finché la cassa non lo incassa e ti viene chiesto se incassare subito. Rifiuta richiede un motivo, che il cliente vede. Incassa apre la cassa sulla richiesta riservata. Le richieste compaiono come In attesa, Accettata (con una data entro cui pagare), Pagata, Rifiutata o Scaduta.

Rispondere a una richiesta di abbonamento

Accetta avvia il piano ed emette il suo primo ciclo; il denaro viene incassato alla reception, subito o alla prima visita del cliente. Rifiuta non fattura nulla, non storna nulla e lo comunica al cliente — non serve una motivazione. Ogni richiesta mostra quando è stata inviata, quando scade e quando inizierebbe l'abbonamento.

Rispondere a una prenotazione per un corso

Sull'elenco presenze, Approva conferma il posto. Rifiuta restituisce ogni posto riservato dal cliente e annulla qualsiasi addebito emesso nei suoi confronti; il cliente viene avvisato in entrambi i casi, e Lei può aggiungere una motivazione. I posti restano riservati mentre risponde, e l'elenco presenze indica quanti sono.

La scorciatoia con il QR

Un cliente con una richiesta di Pass o di abbonamento in sospeso vede Mostra alla cassa nella sua app. Scansiona il codice con un telefono connesso all'app partner — basta la fotocamera, non c'è uno scanner integrato — e la richiesta si apre evidenziata. Accettala, poi rispondi alla domanda Incassare adesso?. La schermata del cliente si aggiorna all'istante e indica che la cassa ha incassato il pagamento o accettato la richiesta.

Notifiche

Tutti coloro che possono rispondere alle richieste, oltre all'istruttore della sessione, vengono avvisati quando qualcosa richiede una decisione — via email, nell'app e tramite notifica push sotto Richieste di Approvazione. I posti confermati e le richieste ritirate compaiono solo come badge nell'app, così uno studio impegnato non riceve email tutto il giorno.

Consigli

• Accettare non sposta mai denaro. L'incasso è sempre un passaggio separato, quindi accetti liberamente e incassi quando il cliente è davanti a Lei.
• Le richieste scadono — controlli la coda Oggi all'apertura, così nulla decade senza risposta.