Mostrador de solicitudes

Dónde están las solicitudes

Los clientes pueden pedir cosas que necesitan tu aprobación: un Pass, un abono, una plaza en una clase o una reserva con condiciones que exigen confirmación. No hay una única página de solicitudes: cada tipo se responde donde le corresponde, y el hub de Finanzas las cuenta en su cola de Hoy como solicitudes en espera, solicitudes de alta, abonos con retraso y clientes con pagos vencidos.

• Solicitudes de Pass — Finanzas, luego Passes, en la pestaña Solicitudes.
• Solicitudes de abono: Finanzas, luego Abonos, en la pestaña Solicitudes.
• Reservas de clase: en la lista de participantes de la sesión, en Pendientes de tu respuesta. No hay una lista general del centro; cada lista de participantes es el único sitio donde responderlas.
• Aprobaciones de reserva: en la propia cita, con Confirmar y Rechazar, y una nota de cuándo se confirma sola si tus condiciones lo permiten.

Los propietarios, los administradores y los recepcionistas responden a las solicitudes. Los profesionales no pueden actuar sobre ellas.

Responder a una solicitud de Pass

Aceptar reserva el Pass para el cliente; queda pendiente de cobro hasta que la caja cobre el importe y se te pregunta si quieres cobrarlo ahora. Rechazar exige un motivo, que el cliente ve. Cobrar abre la caja sobre la solicitud reservada. Las solicitudes se muestran como En espera, Aceptada (con fecha límite de pago), Pagada, Rechazada o Caducada.

Responder a una solicitud de abono

Aceptar inicia el plan y genera su primer ciclo; el dinero se cobra en caja, ahora o en la primera visita del cliente. Rechazar no factura nada, no condona nada y avisa al cliente: no hace falta motivo. Cada solicitud muestra cuándo se pidió, cuándo caduca y cuándo empezaría el abono.

Responder a una reserva de clase

En la lista de participantes, Aprobar confirma la plaza. Rechazar devuelve todas las plazas que el cliente había reservado y anula todo lo que se le hubiera cargado; se le avisa en cualquier caso, y puedes añadir un motivo. Las plazas quedan retenidas mientras respondes, y la lista de participantes indica cuántas.

La vía rápida con QR

Un cliente con una solicitud de Pass o de abono pendiente ve Mostrar en el mostrador en su app. Escanea el código con un móvil que tenga la sesión iniciada en la app para profesionales —basta con la cámara del móvil, no hay ningún lector integrado— y la solicitud se abre resaltada. Acepta y responde al aviso ¿Cobrar ahora? La pantalla del cliente se actualiza al instante para indicar que la caja ha cobrado su pago o que se ha aceptado su solicitud.

Notificaciones

Todas las personas que pueden responder solicitudes, además del instructor de la sesión, reciben un aviso cuando algo necesita una decisión: por correo electrónico, en la app y por notificación push en Solicitudes de aprobación. Las plazas confirmadas y las solicitudes retiradas solo aparecen como aviso dentro de la app, para que un centro con mucho movimiento no reciba correos todo el día.

Consejos

• Aceptar nunca mueve dinero. Cobrar es siempre un paso aparte, así que acepta sin reparos y cobra cuando tengas al cliente delante.
• Las solicitudes caducan: revisa la cola de Hoy al abrir para que nada se quede sin respuesta.