Confirmaciones de citas

Cómo funciona la confirmación

Que una reserva se confirme al instante o espere a que la revises lo deciden tus condiciones de reserva. En Confirmar reservas, la pregunta ¿Las reservas nuevas necesitan tu visto bueno? tiene tres respuestas:

• No, reservar al instante: la reserva se confirma en el momento en que se hace.
• Solo durante un tiempo: la reserva espera como solicitud y se confirma sola tras el plazo que fijes, salvo que respondas antes: la cita muestra Se confirma sola en con una cuenta atrás.
• Sí, yo confirmo: todas las reservas esperan como solicitud hasta que las confirmes o las rechaces. Pasadas las horas que fijes, la solicitud caduca y el hueco vuelve a estar disponible.

También puedes marcar Preguntarme por los clientes nuevos, para que quien reserve contigo por primera vez espere tu visto bueno aunque el resto de reservas sean instantáneas. La página Políticas de reserva cubre el resto de las condiciones.

Responder a las solicitudes

La solicitud aparece con el estado Solicitada en el calendario, en la lista de Notificaciones y como solicitud de aprobación por correo electrónico y notificación push. Ábrela y elige Confirmar o Rechazar. Las reservas de clases y las solicitudes de Pass o de abono se responden desde la lista de asistentes y desde el mostrador de solicitudes: la página del mostrador de solicitudes indica dónde espera cada tipo.

Qué reciben los clientes

Los clientes con correo electrónico reciben una confirmación de reserva con un archivo de calendario adjunto y las condiciones de reserva bajo las que se hizo, un recordatorio antes de la cita y un aviso cuando se modifica, se rechaza o se cancela. Estos mensajes se envían automáticamente; no hay plantillas que editar.

Tus propias notificaciones

Cuáles de estos eventos te llegan, y por qué canal, se configura en Ajustes › Notificaciones. La página Ajustes de notificaciones explica las categorías y la antelación del recordatorio.