Γραφείο αιτημάτων

Πού βρίσκονται τα αιτήματα

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν πράγματα που χρειάζονται τη δική σας έγκριση: ένα Pass, μια συνδρομή, μια θέση σε μάθημα ή μια κράτηση με όρους που απαιτούν επιβεβαίωση. Δεν υπάρχει μία ενιαία σελίδα αιτημάτων — κάθε είδος απαντάται εκεί όπου ανήκει, και το Business Hub τα μετρά στη σημερινή του λίστα ως αιτήματα σε αναμονή, αιτήματα συμμετοχής, συνδρομές σε καθυστέρηση και πελάτες με ληξιπρόθεσμες οφειλές.

• Αιτήματα για Pass — Οικονομικά, έπειτα Passes, στην καρτέλα Αιτήματα.
• Αιτήματα συνδρομής — Οικονομικά, έπειτα Συνδρομές, στην καρτέλα Αιτήματα.
• Κρατήσεις σε μαθήματα — στη λίστα συμμετεχόντων της συνεδρίας, στην ενότητα Αναμένουν απάντησή σας. Δεν υπάρχει συγκεντρωτική λίστα για όλο τον χώρο· κάθε λίστα συμμετεχόντων είναι το μόνο σημείο όπου απαντώνται.
• Εγκρίσεις κρατήσεων — στο ίδιο το ραντεβού, με Επιβεβαίωση και Απόρριψη, και με σημείωση για το πότε επιβεβαιώνεται αυτόματα, αν οι όροι σας το επιτρέπουν.

Στα αιτήματα απαντούν Ιδιοκτήτες, Διαχειριστές και Ρεσεψιονίστ. Οι επαγγελματίες δεν μπορούν να ενεργήσουν σε αυτά.

Απάντηση σε αίτημα για Pass

Η αποδοχή κρατά το Pass για τον πελάτη· παραμένει οφειλή μέχρι να εισπράξει η υποδοχή και θα ερωτηθείτε αν θέλετε να εισπράξετε τώρα. Η απόρριψη απαιτεί αιτιολογία, την οποία βλέπει ο πελάτης. Η είσπραξη ανοίγει το ταμείο για το δεσμευμένο αίτημα. Τα αιτήματα εμφανίζονται ως Σε αναμονή, Αποδεκτό (με ημερομηνία εξόφλησης), Πληρωμένο, Απορρίφθηκε ή Έληξε.

Απάντηση σε αίτημα συνδρομής

Η Αποδοχή ξεκινά το πρόγραμμα και δημιουργεί τον πρώτο του κύκλο χρέωσης· τα χρήματα εισπράττονται στο ταμείο, τώρα ή στην πρώτη επίσκεψη του πελάτη. Η Απόρριψη δεν χρεώνει τίποτα, δεν διαγράφει καμία οφειλή και ενημερώνει τον πελάτη — δεν χρειάζεται αιτιολογία. Κάθε αίτημα δείχνει πότε υποβλήθηκε, πότε λήγει και πότε θα ξεκινούσε η συνδρομή.

Απάντηση σε κράτηση μαθήματος

Στη λίστα συμμετεχόντων, η Έγκριση επιβεβαιώνει τη θέση. Η Απόρριψη επιστρέφει κάθε θέση που κράτησε ο πελάτης και ακυρώνει ό,τι έχει χρεωθεί σε βάρος του· ενημερώνεται και στις δύο περιπτώσεις, και μπορείτε να προσθέσετε αιτιολογία. Οι θέσεις παραμένουν κρατημένες όσο απαντάτε, και η λίστα συμμετεχόντων δείχνει πόσες.

Η γρήγορη διαδρομή με QR

Ο πελάτης με εκκρεμές αίτημα για Pass ή συνδρομή βλέπει στην εφαρμογή του την επιλογή Εμφάνιση στην υποδοχή. Σαρώστε τον κωδικό με ένα κινητό συνδεδεμένο στην εφαρμογή συνεργατών — αρκεί η κάμερα του κινητού, δεν υπάρχει ενσωματωμένος σαρωτής — και το αίτημα ανοίγει επισημασμένο. Κάντε αποδοχή και απαντήστε στην ερώτηση «Είσπραξη πληρωμής τώρα;». Η οθόνη του πελάτη ενημερώνεται αμέσως ότι η υποδοχή εισέπραξε την πληρωμή ή αποδέχτηκε το αίτημά του.

Ειδοποιήσεις

Όλοι όσοι μπορούν να απαντούν σε αιτήματα, καθώς και ο εκπαιδευτής της συνεδρίας, ειδοποιούνται όταν κάτι χρειάζεται απόφαση — μέσω email, μέσα στην εφαρμογή και με push στην κατηγορία Αιτήματα έγκρισης. Οι επιβεβαιωμένες θέσεις και τα αιτήματα που αποσύρθηκαν εμφανίζονται μόνο ως σήμανση μέσα στην εφαρμογή, ώστε ένας πολυάσχολος χώρος να μη δέχεται email όλη μέρα.

Συμβουλές

• Η αποδοχή δεν μετακινεί ποτέ χρήματα. Η είσπραξη είναι πάντα ξεχωριστό βήμα, οπότε αποδεχτείτε ελεύθερα και εισπράξτε όταν ο πελάτης είναι μπροστά σας.
• Τα αιτήματα λήγουν — ελέγχετε την ουρά Σήμερα με το άνοιγμα, ώστε να μη μένει τίποτα αναπάντητο.