Αποκλεισμός πελατών

Αποκλεισμός πελατών

Σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να εμποδίσετε έναν πελάτη να κάνει κράτηση. Το EasyBook σάς επιτρέπει να αποκλείσετε έναν πελάτη διατηρώντας το ιστορικό του για αναφορά.

Πότε να αποκλείσετε έναν πελάτη

Εξετάστε τον αποκλεισμό ενός πελάτη για:

• Επανειλημμένες μη προσελεύσεις χωρίς ειδοποίηση
• Ανάρμοστη συμπεριφορά προς το προσωπικό ή άλλους πελάτες
• Μη πληρωμή ή απάτη με πληρωμές
• Παραβιάσεις των πολιτικών της επιχείρησής σας
• Ζητήματα ασφάλειας ή προστασίας

Πώς να αποκλείσετε έναν πελάτη

1. Ανοίξτε την καρτέλα του πελάτη.
2. Επιλέξτε «Αποκλεισμός πελάτη».
3. Εισαγάγετε έναν λόγο τουλάχιστον δέκα χαρακτήρων — είναι εσωτερικός και δεν εμφανίζεται ποτέ στον πελάτη.
4. Επιβεβαιώστε.

Τι συμβαίνει με τον αποκλεισμό

• Ο πελάτης δεν μπορεί πλέον να κλείσει ραντεβού μαζί σας, να αγοράσει Pass ή να ενταχθεί σε κάποιο πρόγραμμα συνδρομής σας.
• Τα υπάρχοντα μελλοντικά ραντεβού παραμένουν μέχρι να τα ακυρώσετε.
• Το ιστορικό, οι σημειώσεις και οι μετρήσεις τους διατηρούνται.

Η καρτέλα εμφανίζει τα πεδία «Λόγος αποκλεισμού», «Ημερομηνία αποκλεισμού» και «Αποκλείστηκε από» για όσο διαρκεί ο αποκλεισμός.

Εύρεση αποκλεισμένων πελατών

Δεν υπάρχει ξεχωριστή λίστα. Ανοίξτε τους «Πελάτες» και ορίστε το φίλτρο κατάστασης σε «Αποκλεισμένοι»· ανοίξτε μια καρτέλα για να δείτε τον λόγο, την ημερομηνία και ποιος έκανε τον αποκλεισμό.

Άρση αποκλεισμού πελάτη

1. Ανοίξτε την καρτέλα του αποκλεισμένου πελάτη.
2. Επιλέξτε «Άρση αποκλεισμού πελάτη».
3. Επιβεβαιώστε.

Ο πελάτης μπορεί να κάνει ξανά κράτηση αμέσως.

Καλές πρακτικές

Γράψτε τον λόγο με σαφήνεια για όποιον τον διαβάσει στη συνέχεια, επανεξετάζετε κατά διαστήματα τους αποκλεισμένους πελάτες και φροντίστε να γνωρίζει όλη η ομάδα την πολιτική αποκλεισμού.