Kundenkommunikation

Kundenkommunikation

Bleiben Sie über integrierte Kommunikationskanäle mit Kunden in Verbindung. Senden Sie Nachrichten, Erinnerungen und Updates direkt aus EasyBook.

Kommunikationskanäle

E-Mail

Senden Sie detaillierte E-Mail-Nachrichten mit umfangreicher Formatierung und Anhängen:

• Terminbestätigungen und Erinnerungen
• Dienstleistungsinformationen und Vorbereitungsanweisungen
• Marketing-Newsletter und Werbeaktionen
• Nachfass-Umfragen und Feedbackanfragen
• Rechnungen und Quittungen

SMS-Textnachrichten

Schnelle Textnachrichtenkommunikation für zeitkritische Updates:

• Terminerinnerungen kurz vor dem geplanten Zeitpunkt
• Bestätigung von Buchungen und Änderungen
• Kurzfristige Updates oder Stornierungen

WhatsApp Business

Umfangreiche Nachrichten über WhatsApp mit Geschäftsfunktionen:

• Markennachrichten mit Ihrem Geschäftsprofil
• Bidirektionale Kommunikation mit Kunden
• Medienfreigabe und interaktive Inhalte

Automatisierte Benachrichtigungen

EasyBook personalisiert Benachrichtigungs-E-Mails automatisch mit dynamischen Inhaltsfeldern:

• Kundenname Automatisch {ClientName} zur Personalisierung einfügen
• Termindetails {AppointmentDate} und {AppointmentTime} für Buchungsinfos verwenden
• Dienstleistungsinformationen {ServiceName} und dienstleistungsspezifische Details einbeziehen
• Mitarbeiterdetails {StaffName} für zugewiesene Fachkraft hinzufügen
• Geschäftsinformationen {BusinessName}, {Address}, {Phone} automatisch einfügen
• Benutzerdefinierte Felder Benutzerdefinierte Zusammenführungsfelder für Ihre spezifischen Bedürfnisse erstellen

Nachrichten an Kunden senden

Senden Sie Einzel- oder Massennachrichten an Ihre Kunden:

• Kundenprofil aufrufen oder mehrere Kunden auswählen
• Kommunikationskanal wählen
• Vorlage auswählen oder neue Nachricht verfassen

Kommunikationspräferenzen verwalten

Respektieren Sie die Kommunikationspräferenzen und Einwilligung der Kunden:

• Opt-in-Status für Marketingnachrichten verfolgen
• Nicht-kontaktieren-Anfragen beachten
• Bevorzugte Kontaktmethoden und Zeiten respektieren
• Compliance mit Datenschutzvorschriften einhalten

Einzelnachrichten senden

Um eine Nachricht an einen einzelnen Kunden zu senden:

1. Öffnen Sie das Kundenprofil
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Nachricht senden"
3. Wählen Sie Ihren Kommunikationskanal
4. Verfassen oder wählen Sie eine Vorlage
5. Sofort senden oder für später planen

Massennachrichten

Senden Sie Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig:

1. Kunden aus Ihrer Datenbank filtern und auswählen
2. "Massennachricht senden" auswählen
3. Vorlage auswählen und Inhalt anpassen
4. Empfänger überprüfen und senden oder planen