Kunden sperren
So blockieren Sie problematische Kunden für Buchungen.
Zuletzt aktualisiert: February 2026
Kunden blockieren
In seltenen Fällen müssen Sie bestimmte Kunden daran hindern, Termine zu buchen. EasyBook ermöglicht es Ihnen, Kunden zu blockieren und gleichzeitig deren Historie als Referenz beizubehalten.
Wann ein Kunde blockiert werden sollte
Erwägen Sie, einen Kunden zu blockieren bei:
- Wiederholtem Nichterscheinen ohne Benachrichtigung
- Unangemessenem Verhalten gegenüber Mitarbeitern oder anderen Kunden
- Nichtzahlung oder Zahlungsbetrug
- Verstößen gegen Ihre Geschäftsrichtlinien
- Sicherheits- oder Schutzbedenken
Einen Kunden blockieren
Um einen Kunden für Buchungen zu sperren:
- Öffnen Sie das Kundenprofil
- Klicken Sie auf die Option "Kunde blockieren"
- Geben Sie einen detaillierten Grund für die Sperrung ein (nur intern)
- Bestätigen Sie die Sperrung
Was bei einer Sperrung passiert
Wenn ein Kunde blockiert ist, treten mehrere Einschränkungen in Kraft:
- Kunde kann keine neuen Online-Buchungen vornehmen
- Mitarbeiter sehen Warnhinweise beim Buchungsversuch
- Bestehende zukünftige Termine können bei Bedarf storniert werden
Die historischen Daten und vergangenen Termine des Kunden bleiben für Referenz- und Berichtszwecke zugänglich.
Blockierte Kunden verwalten
- Alle blockierten Kunden in einer dedizierten Liste anzeigen
- Sperrgründe und -daten überprüfen
- Kunden entsperren, wenn sich die Umstände ändern
- Sperrhistorie für Compliance verfolgen
Blockierte Kunden anzeigen
Um auf Ihre Liste blockierter Kunden zuzugreifen:
- Navigieren Sie zum Bereich Kunden
- Wählen Sie den Filter oder Tab "Blockierte Kunden"
- Überprüfen Sie die Liste mit Sperrgründen und -daten
Einen Kunden entsperren
Um die Buchungsmöglichkeit eines Kunden wiederherzustellen:
- Öffnen Sie das Profil des blockierten Kunden
- Klicken Sie auf "Kunde entsperren"
- Bestätigen Sie die Entsperrung
Der Kunde kann sofort nach der Entsperrung neue Buchungen vornehmen.
Bewährte Praktiken
Befolgen Sie diese Richtlinien für das Blockieren von Kunden:
Dokumentation und Überprüfung
Dokumentieren Sie Sperrgründe immer klar für zukünftige Referenz, überprüfen Sie blockierte Kunden regelmäßig und stellen Sie sicher, dass Ihr gesamtes Team die Sperrrichtlinie und -verfahren versteht.