Kunden sperren

In seltenen Fällen müssen Sie einen Kunden am Buchen hindern. EasyBook lässt Sie einen Kunden sperren und behält dabei seine Historie als Referenz.

Wann Sie einen Kunden sperren

Erwägen Sie eine Sperre bei:

Wiederholtem Nichterscheinen ohne Absage
Unangemessenem Verhalten gegenüber Team oder anderen Kunden
Nichtzahlung oder Zahlungsbetrug
Verstößen gegen Ihre Geschäftsrichtlinien
Sicherheitsbedenken

So sperren Sie einen Kunden

Öffnen Sie den Datensatz des Kunden.
Wählen Sie Kunde sperren.
Geben Sie einen Grund mit mindestens zehn Zeichen ein — er ist intern und wird dem Kunden nie angezeigt.
Bestätigen Sie.

Was bei einer Sperre passiert

Der Kunde kann nicht mehr bei Ihnen buchen, keinen Pass kaufen und keinem Ihrer Mitgliedschaftspläne beitreten.
Bestehende künftige Termine bleiben, bis Sie sie stornieren.
Historie, Notizen und Metriken bleiben erhalten.

Der Datensatz zeigt Sperrgrund, Gesperrt am und Gesperrt von, solange die Sperre besteht.

Gesperrte Kunden finden

Eine eigene Liste gibt es nicht. Öffnen Sie Kunden und setzen Sie den Statusfilter auf Gesperrt; öffnen Sie einen Datensatz, um Grund, Datum und die sperrende Person zu sehen.

Einen Kunden entsperren

Öffnen Sie den Datensatz des gesperrten Kunden.
Wählen Sie Kunde entsperren.
Bestätigen Sie.

Der Kunde kann sofort wieder buchen.

Bewährte Praxis

Formulieren Sie den Grund klar für die nächste Person, die ihn liest, sehen Sie gesperrte Kunden von Zeit zu Zeit durch, und stellen Sie sicher, dass das ganze Team die Sperrrichtlinie kennt.