Kundenverlauf

Kundenhistorie

Jedes Kundenprofil verfolgt die vollständige Interaktionshistorie mit Ihrem Unternehmen.

Auf die Kundenhistorie zugreifen

Um die Historie eines Kunden einzusehen:

1. Navigieren Sie zum Bereich Kunden
2. Suchen Sie den Kunden und wählen Sie ihn aus
3. Überprüfen Sie den Reiter Historie für die vollständige Interaktionszeitleiste

Was in der Historie verfolgt wird

Der Bereich Kundenhistorie zeigt umfassende Informationen über jede Interaktion:

Terminaufzeichnungen

Vollständige Aufzeichnung aller vergangenen, aktuellen und bevorstehenden Termine einschließlich Daten, Dienstleistungen und Ergebnisse.

Dienstleistungshistorie

Verfolgen Sie, welche Dienstleistungen der Kunde erhalten hat, deren Häufigkeit und Muster in den Buchungen.

Zahlungshistorie

Finanzaufzeichnung aller Transaktionen, Zahlungsmethoden und offenen Salden.

Notizen und Beobachtungen

Mitarbeiternotizen, wichtige Beobachtungen und bedeutsame Ereignisse, die während der Kundenbeziehung erfasst wurden.

Notizen und Ereignisse

Wichtige Meilensteine, Mitarbeiternotizen und bedeutsame Ereignisse in der Kundenbeziehung.

Wichtige Kennzahlen und Statistiken

Verfolgen Sie wichtige Kundenengagement-Kennzahlen:

• Gesamtzahl der Besuche und abgeschlossenen Termine
• Erstes Besuchsdatum zeigt, wann sie Kunde wurden
• Letztes Besuchsdatum zur Aktualitätsverfolgung
• Durchschnittliche Besuchshäufigkeit und Buchungsmuster
• Gesamtumsatz, der vom Kunden generiert wurde
• Lieblingsdienstleistungen und bevorzugte Mitarbeiter

Historie filtern und durchsuchen

Grenzen Sie die Historie ein, um bestimmte Informationen zu finden:

• Nach Zeitraum filtern, um bestimmte Perioden zu sehen
• Nach Dienstleistungstyp filtern, um bestimmte Behandlungen zu verfolgen
• Nach Mitarbeiter filtern, um Interaktionen mit bestimmten Teammitgliedern zu sehen
• Nach Terminstatus filtern (abgeschlossen, storniert, nicht erschienen)

Historie für besseren Service nutzen

Nutzen Sie die Kundenhistorie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses:

• Treue Kunden für VIP-Behandlung und Prämien identifizieren
• Kunden erkennen, die kürzlich nicht besucht haben, zur Reaktivierung
• Dienstleistungspräferenzen für personalisierte Empfehlungen erkennen
• Ausgabemuster für gezielte Werbeaktionen verfolgen

Historiedaten exportieren

Exportieren Sie die Kundenhistorie zur Analyse oder Compliance:

• Detaillierte Berichte für bestimmte Kunden erstellen
• Daten im CSV-Format für Analysen exportieren
• Zusammenfassungsberichte für Kundenreviews erstellen
• Datenexporte für Kundenanfragen bereitstellen