Terminbestätigungen

So funktioniert die Bestätigung

Ob eine Buchung sofort bestätigt wird oder auf Sie wartet, legen Ihre Buchungsbedingungen fest. Unter Buchungen bestätigen hat die Frage Brauchen neue Buchungen Ihr Ja? drei Antworten:

• Nein, sofort buchen: die Buchung ist in dem Moment bestätigt, in dem sie gemacht wird.
• Nur eine Weile: die Buchung wartet als Anfrage und bestätigt sich nach der von Ihnen gesetzten Frist selbst, sofern Sie nicht vorher antworten — der Termin zeigt Bestätigt automatisch in mit Countdown.
• Ja, ich bestätige: jede Buchung wartet als Anfrage, bis Sie sie Bestätigen oder Ablehnen. Nach den von Ihnen gesetzten Stunden verfällt die Anfrage und der Zeitraum ist wieder buchbar.

Zusätzlich können Sie Bei Erstkunden nachfragen ankreuzen, damit jemand, der zum ersten Mal bei Ihnen bucht, auf ein Ja wartet, auch wenn andere Buchungen sofort gelten. Die Seite Buchungsrichtlinien behandelt die übrigen Bedingungen.

Anfragen beantworten

Eine Anfrage erscheint mit dem Status Angefragt im Kalender, in der Benachrichtigungsliste und als Genehmigungsanfrage per E-Mail und Push. Öffnen Sie sie und wählen Sie Bestätigen oder Ablehnen. Kursreservierungen sowie Pass- oder Mitgliedschaftsanfragen werden über die Teilnehmerliste und den Anfragen-Schalter beantwortet — die Seite Anfragen-Schalter zeigt, wo jede Art wartet.

Was Kunden erhalten

Kunden mit E-Mail-Adresse erhalten eine Buchungsbestätigung mit angehängter Kalenderdatei und den Buchungsbedingungen, unter denen gebucht wurde, eine Erinnerung vor dem Termin und eine Nachricht, wenn er geändert, abgelehnt oder storniert wird. Diese Nachrichten gehen automatisch raus; es gibt keine Vorlagen zum Bearbeiten.

Ihre eigenen Benachrichtigungen

Welche dieser Ereignisse Sie erreichen, und über welchen Kanal, legen Sie unter Einstellungen › Benachrichtigungen fest. Die Seite Benachrichtigungseinstellungen erklärt die Kategorien und die Erinnerungsvorlaufzeit.