Terminbestätigungen
Konfigurieren Sie Terminbestätigungs-Workflows und Kundenkommunikation.
Zuletzt aktualisiert: February 2026
Bestätigungen
Terminbestätigungen halten Kunden informiert und reduzieren Nichterscheinen. EasyBook sendet automatisch Bestätigungsnachrichten an wichtigen Punkten im Buchungslebenszyklus.
Automatische Bestätigungen
Konfigurieren Sie, wann Bestätigungen automatisch gesendet werden:
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen
- Wählen Sie Bestätigungsauslöser (Buchung, Verschiebung, Statusänderungen)
- Wählen Sie Zustellungskanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp)
- Speichern Sie Ihre Bestätigungseinstellungen
Bestätigungsnachrichten einrichten
Passen Sie Bestätigungsvorlagen an, um zu Ihrer Marke zu passen und Kunden hilfreiche Informationen zu bieten.
E-Mail-Bestätigungen
Erstellen Sie detaillierte E-Mail-Bestätigungen mit vollständigen Termininformationen:
- E-Mail-Vorlage mit Ihrem Branding gestalten
- Termindetails, Dienstleistungsinformationen und Standort einbeziehen
- Aktionslinks für Verschiebung oder Stornierung hinzufügen
- Vorlage vor der Aktivierung testen
SMS und WhatsApp
Konfigurieren Sie kürzere Nachrichtenformate für schnelle, mobilfreundliche Bestätigungen.
Bestätigungsinhalt
Wesentliche Informationen in Bestätigungsnachrichten:
- Termindetails Datum, Uhrzeit, Dauer und Dienstleistungsname
- Standortinformationen Standortadresse, Parkhinweise und Wegbeschreibung
- Mitarbeiterinformationen Zugewiesene Fachkraft und deren Spezialisierungen
Erinnerungskonfiguration
Richten Sie automatisierte Erinnerungen ein, um Nichterscheinen zu reduzieren:
- Erinnerungszeitpunkt wählen (z. B. 24 Stunden, 2 Stunden vorher)
- Auswählen, welche Termine Erinnerungen benötigen
- Bei Bedarf mehrere Erinnerungsintervalle konfigurieren
- Kundenbestätigungsanfragen aktivieren
Erinnerungen können in mehreren Intervallen geplant werden, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Termine nicht vergessen.
Kundenantwortbehandlung
Verwalten Sie, wie das System auf Kundenantworten zu Bestätigungen reagiert:
- Terminstatus automatisch bei Bestätigung aktualisieren
- Mitarbeiter bei unbestätigten Terminen benachrichtigen
- Auto-Stornierung für unbestätigte Buchungen aktivieren
- Bestätigungsraten für Leistungskennzahlen verfolgen
Bewährte Praktiken
Tipps für effektive Bestätigungs-Workflows: Bestätigungen sofort nach der Buchung senden, mehrere Erinnerungsintervalle verwenden, Verschieben-/Stornieren-Links leicht zugänglich machen und Nachrichten mit Kundennamen personalisieren.