Anfragen am Empfang

Wo Anfragen zu finden sind

Kunden können um Dinge bitten, die Ihr Ja brauchen: einen Pass, eine Mitgliedschaft, einen Platz in einem Kurs oder eine Buchung unter Bedingungen, die eine Bestätigung verlangen. Es gibt keine zentrale Anfragenseite — jede Art wird dort beantwortet, wo sie hingehört, und der Finanzen-Hub zählt sie in seiner Heute-Warteschlange als wartende Anfragen, Beitrittsanfragen, Mitgliedschaften im Rückstand und überfällige Kunden.

• Passanfragen — Finanzen, dann Pässe, im Tab Anfragen.
• Mitgliedschaftsanfragen — Finanzen, dann Mitgliedschaften, im Tab Anfragen.
• Kursreservierungen — in der Teilnehmerliste der Einheit unter Wartet auf Ihre Antwort. Eine studioweite Liste gibt es nicht; jede Teilnehmerliste ist der einzige Ort, sie zu beantworten.
• Buchungsfreigaben — direkt im Termin, mit Bestätigen und Ablehnen sowie einem Hinweis, wann er sich selbst bestätigt, falls Ihre Bedingungen das zulassen.

Inhaber, Admins und Rezeptionisten beantworten Anfragen. Fachkräfte können nicht darauf reagieren.

Eine Passanfrage beantworten

Annehmen reserviert den Pass für den Kunden; er bleibt offen, bis der Empfang das Geld kassiert, und Sie werden gefragt, ob Sie jetzt einziehen möchten. Ablehnen erfordert einen Grund, den der Kunde sieht. Einziehen öffnet die Kasse für die reservierte Anfrage. Anfragen erscheinen als Wartend, Angenommen (mit Zahlungsfrist), Bezahlt, Abgelehnt oder Abgelaufen.

Eine Mitgliedschaftsanfrage beantworten

Annehmen startet den Plan und stellt seinen ersten Zyklus in Rechnung; das Geld wird am Empfang kassiert, jetzt oder beim ersten Besuch des Kunden. Ablehnen stellt nichts in Rechnung, schreibt nichts ab und informiert den Kunden — ein Grund ist nicht nötig. Jede Anfrage zeigt, wann sie gestellt wurde, wann sie abläuft und wann die Mitgliedschaft beginnen würde.

Eine Kursreservierung beantworten

In der Teilnehmerliste bestätigt Genehmigen den Platz. Ablehnen gibt jeden vom Kunden reservierten Platz frei und storniert alles, was dafür in Rechnung gestellt wurde; der Kunde wird in beiden Fällen informiert, und Sie können einen Grund angeben. Die Plätze bleiben reserviert, während Sie antworten, und die Teilnehmerliste zeigt, wie viele es sind.

Der schnelle Weg per QR

Ein Kunde mit einer offenen Pass- oder Mitgliedschaftsanfrage sieht in seiner App Am Empfang zeigen. Scannen Sie den Code mit einem Telefon, das in der Partner-App angemeldet ist — die Kamera des Telefons genügt; einen eingebauten Scanner gibt es nicht — und die Anfrage öffnet sich hervorgehoben. Nehmen Sie an und beantworten Sie dann die Frage Zahlung jetzt einziehen?. Der Bildschirm des Kunden aktualisiert sich sofort und zeigt, dass der Empfang die Zahlung kassiert oder die Anfrage angenommen hat.

Benachrichtigungen

Alle, die Anfragen beantworten können, sowie die Kursleitung der Einheit werden benachrichtigt, wenn eine Entscheidung ansteht — per E-Mail, in der App und per Push unter Freigabeanfragen. Bestätigte Plätze und zurückgezogene Anfragen erscheinen nur als Hinweis in der App, damit ein ausgelastetes Studio nicht den ganzen Tag E-Mails bekommt.

Tipps

• Annehmen bewegt nie Geld. Das Einziehen ist immer ein eigener Schritt — nehmen Sie also unbesorgt an und kassieren Sie, wenn der Kunde vor Ihnen steht.
• Anfragen laufen ab — prüfen Sie die Heute-Warteschlange bei Öffnung, damit nichts unbeantwortet verfällt.