Politiche di Prenotazione

Cosa Sono i Termini di Prenotazione

I termini di prenotazione stabiliscono con quanto anticipo un cliente prenota, fino a quando può ancora annullare e quanto costa una mancata presentazione. Un insieme di termini è il predefinito della Sua attività e tutto vi fa riferimento, salvo che una sede o un servizio disponga diversamente. I termini vengono mostrati ai clienti nella schermata di prenotazione e nelle loro conferme, così le aspettative sono chiare prima che qualcuno si impegni.

Dove Trovarli

Apra le Impostazioni, poi Panoramica, e scelga Gestisci sulla scheda Termini di prenotazione. Scelga Nuovi termini per aggiungere un insieme, partendo da un modello — Flessibile, Moderato o Rigoroso — oppure da Inizia da zero. Può modificare ogni termine prima di salvare. Durante l'onboarding Le viene chiesto di scegliere i Suoi termini di prenotazione; Vanno bene così mantiene l'insieme suggerito. Proprietari e Amministratori gestiscono i termini.

Cosa Può Impostare

Ogni insieme di termini è organizzato in sezioni:

• Quando si può prenotare — fino a quanto tardi un cliente può ancora prenotare, in minuti, e con quanto anticipo, da 1 a 730 giorni.
• Conferma delle prenotazioni — se le nuove prenotazioni richiedono il Suo consenso: prenotazione immediata, solo per un certo periodo (con conferma automatica dopo un ritardo che Lei stabilisce) oppure sempre in attesa di Lei, con un limite a quanto a lungo una richiesta resta in sospeso prima di decadere e la fascia oraria torna in vendita. In modalità immediata può anche chiedere di essere consultato per i clienti alla prima visita.
• Annullamento e mancata presentazione — fino a quando annullare e spostare una prenotazione è gratuito, in ore; una finestra in cui un annullamento conta sempre come tardivo; e quanta parte di ciò che hanno pagato Lei deve restituire.
• Conseguenze — per una mancata presentazione o un annullamento tardivo scelga Nulla, Trattieni quanto pagato, Un richiamo o Una penale da pagare. I richiami si accumulano finché le prenotazioni di un cliente non passano alla Sua approvazione; le penali sono un importo fisso o una quota del prezzo e restano dovute finché non vengono pagate o condonate.
• Registrazione delle presenze — se le mancate presentazioni vengono segnate automaticamente, date per presenti o segnate a mano, oltre a quanto tardi può arrivare un cliente e per quanto tempo la reception può annullare una registrazione.
• Altro — testo libero mostrato ai clienti sotto i termini precedenti.

Può anche bloccare la prenotazione online finché una penale resta non pagata. Un cliente che deve una penale prenota allora tramite Lei anziché dall'app, e l'app glielo comunica.

Applicare i Termini a Sedi e Servizi

Su una sede o un'offerta, scelga Eredita per seguire il livello superiore, Imposta qui per collegare un insieme diverso, oppure Il predefinito aziendale. I servizi venduti con termini diversi non possono essere prenotati insieme — ai clienti viene chiesto di prenotarli separatamente.

I Termini Restano Impressi sulle Prenotazioni

Il salvataggio scrive nuovi termini; le prenotazioni già effettuate mantengono i termini con cui sono state create. Revisionare un insieme crea una nuova versione, e le prenotazioni più vecchie rimandano alla versione che ha sostituito la loro. Su un appuntamento, Cosa hanno comportato questi termini elenca l'esito per ogni partecipante — non si è presentato, ha annullato in ritardo o ha spostato in ritardo — insieme a chi ha annullato. Scelga Condona per restituire i crediti, togliere i richiami e annullare le penali, indicando una motivazione come il cliente si è fatto sentire o cortesia commerciale.

Consigli e Insidie

• Le percentuali di rimborso descrivono ciò che Lei deve restituire — il denaro lo restituisce Lei; l'impostazione non sposta denaro.
• I titolari di pass che non si presentano con Trattieni quanto pagato perdono un credito anziché pagare una percentuale.
• Ai clienti che devono una penale viene comunicato che non possono prenotare online finché non la saldano con Lei.