Buchungsrichtlinien

Was Buchungsbedingungen sind

Buchungsbedingungen legen fest, wie weit im Voraus ein Kunde bucht, bis wann er noch stornieren kann und was ein Nichterscheinen kostet. Ein Satz Bedingungen ist Ihr Unternehmensstandard, und alles greift darauf zurück, sofern ein Standort oder eine Dienstleistung nichts anderes vorgibt. Die Bedingungen werden Kunden auf dem Buchungsbildschirm und in ihren Bestätigungen angezeigt, sodass die Erwartungen klar sind, bevor sich jemand festlegt.

Wo Sie sie finden

Öffnen Sie die Einstellungen, dann Übersicht, und wählen Sie Verwalten auf der Karte Buchungsbedingungen. Mit Neue Bedingungen fügen Sie einen Satz hinzu — ausgehend von einer Vorlage (Flexibel, Moderat oder Streng) oder mit Leer beginnen. Jede Bedingung lässt sich vor dem Speichern ändern. Während der Einrichtung werden Sie gebeten, Ihre Buchungsbedingungen zu wählen; mit Passt so übernehmen Sie den vorgeschlagenen Satz. Inhaber und Admins verwalten Bedingungen.

Was Sie festlegen können

Jeder Satz Bedingungen ist in Abschnitte gegliedert:

• Wann gebucht werden kann — wie kurzfristig ein Kunde noch buchen kann, in Minuten, und wie weit im Voraus, von 1 bis 730 Tagen.
• Buchungen bestätigen — ob neue Buchungen Ihr Ja brauchen: sofort buchen, nur vorübergehend (mit automatischer Bestätigung nach einer von Ihnen festgelegten Frist) oder immer auf Sie warten, mit einer Obergrenze, wie lange eine Anfrage wartet, bevor sie verfällt und das Zeitfenster wieder frei wird. Im Sofortmodus können Sie außerdem verlangen, bei Erstkunden gefragt zu werden.
• Stornieren und Nichterscheinen — bis wann Stornieren und Verschieben einer Buchung kostenlos sind, in Stunden; ein Zeitfenster, in dem eine Stornierung immer als verspätet gilt; und welchen Anteil des Gezahlten Sie zurückschulden.
• Konsequenzen — wählen Sie für ein Nichterscheinen oder eine späte Stornierung Nichts, Gezahltes einbehalten, Eine Verwarnung oder Eine Gebühr. Verwarnungen sammeln sich an, bis die Buchungen eines Kunden auf Ihre Freigabe warten; Gebühren sind ein fester Betrag oder ein Anteil des Preises und bleiben offen, bis sie bezahlt oder erlassen werden.
• Anwesenheit erfassen — ob Nichterscheinen automatisch markiert, Anwesenheit angenommen oder von Hand erfasst wird, außerdem wie spät ein Kunde kommen darf und wie lange der Empfang eine Markierung rückgängig machen kann.
• Sonstiges — Freitext, der Kunden unter den obigen Bedingungen angezeigt wird.

Sie können die Online-Buchung auch sperren, solange eine Gebühr unbezahlt ist. Ein Kunde, der eine Gebühr schuldet, bucht dann über Sie statt über die App, und die App teilt ihm das mit.

Bedingungen auf Standorte und Dienstleistungen anwenden

Bei einem Standort oder einem Angebot wählen Sie Übernehmen, um der übergeordneten Ebene zu folgen, Hier festlegen, um einen anderen Satz zuzuweisen, oder Der Unternehmensstandard. Dienstleistungen mit unterschiedlichen Bedingungen können nicht zusammen gebucht werden — Kunden werden gebeten, sie getrennt zu buchen.

Bedingungen werden auf Buchungen festgeschrieben

Beim Speichern entstehen neue Bedingungen; bereits getätigte Buchungen behalten die Bedingungen, unter denen sie gemacht wurden. Wird ein Satz überarbeitet, entsteht eine neue Version, und ältere Buchungen verweisen auf die Version, die ihre abgelöst hat. Bei einem Termin listet Was diese Bedingungen bewirkt haben das Ergebnis je Teilnehmer auf — nicht erschienen, spät storniert oder spät verschoben — samt der Angabe, wer storniert hat. Wählen Sie Erlassen, um Besuche zurückzugeben, Verwarnungen aufzuheben und Gebühren zu stornieren, und geben Sie einen Grund an, etwa dass der Kunde sich gemeldet hat oder Kulanz.

Tipps und Stolperfallen

• Rückerstattungsprozentsätze beschreiben, was Sie zurückschulden — das Geld geben Sie selbst zurück; die Einstellung bewegt kein Geld.
• Passinhaber, die unter Gezahltes einbehalten nicht erscheinen, verlieren einen Besuch, statt einen Prozentsatz zu zahlen.
• Kunden, die eine Gebühr schulden, erfahren, dass sie online nicht buchen können, bis diese bei Ihnen beglichen ist.