Statistiques clients

Où trouver les chiffres clients

Il n’existe pas d’écran d’analyse dédié aux clients. Les chiffres clients apparaissent à trois endroits : en haut de la page Clients, sur la fiche de chaque client et dans le rapport Établissements.

Les statistiques de la page Clients

• Total clients : toutes les personnes de votre liste.
• Nouveaux ce mois-ci : clients ajoutés ce mois-ci.
• Taux de fidélisation : la part de clients qui sont revenus.
• Moyenne de réservations par client : la fréquence à laquelle réserve un client type.
• Moyenne de revenus par client : ce qu’a dépensé un client type.

Indicateurs par client

Chaque fiche comporte Total des réservations, Total dépensé, Absences, Annulations, Score de fiabilité, Première et Dernière réservation et Impayés, ainsi qu’une mention VIP dès que le client atteint cinquante réservations ou un montant total dépensé élevé. La page Historique du client les explique.

Dans les rapports

Le rapport Établissements, sous Finances › Rapports, affiche les clients uniques par établissement pour Aujourd’hui, Cette semaine, Ce mois-ci ou Cette année, ainsi que les rendez-vous honorés et annulés. Le Récapitulatif hebdomadaire y ajoute les nouveaux clients et les clients reçus dans la semaine.

Ce qui n’est pas proposé

EasyBook ne calcule ni la valeur vie client, ni l’attrition, ni les canaux d’acquisition, ni les segments, et ces chiffres ne s’exportent pas. VIP uniquement, dans les filtres clients, est le seul segment intégré.