Rappels de relance

Relances de réservation

Les relances de réservation aident à faire revenir vos clients sans aucun suivi manuel. EasyBook apprend à quelle fréquence chaque client vient pour une prestation donnée et lui rappelle quand le moment est venu de réserver à nouveau. Tout fonctionne automatiquement en arrière-plan : il n’y a rien à configurer.

Comment le moment d’envoi est déterminé

Les relances reposent sur les habitudes de visite propres à chaque client plutôt que sur un calendrier fixe :

• EasyBook observe à quelle fréquence un client réserve une prestation donnée.
• Une relance est envoyée peu avant le moment de sa prochaine visite.
• À mesure que l’historique des visites s’étoffe, le moment d’envoi s’adapte à chaque client.
• Si un client dépasse largement son intervalle habituel, il reçoit un unique message de reconquête, sur un ton cordial.

Ce que reçoit le Client

Le client reçoit un e-mail cordial l’invitant à réserver son prochain rendez-vous, parfois accompagné de quelques prestations suggérées. Les relances sont espacées pour ne jamais submerger les clients, et les clients qui ont refusé les messages marketing n’en reçoivent pas.

Les préférences des clients sont respectées

Comme les relances de réservation sont une forme de démarche marketing, elles suivent les choix de chaque client :

• Seuls les clients ayant autorisé les messages marketing dans leur propre compte EasyBook en reçoivent ; les clients sans compte ne reçoivent pas de relance.
• Les heures calmes et les préférences de notification sont respectées.
• Un délai minimal entre deux messages garantit qu’un client n’est jamais contacté trop souvent.