Avis

Où se trouvent les avis

Avis dispose de sa propre entrée dans le menu principal. La page s’ouvre sur tous les avis reçus par votre entreprise, du plus récent au plus ancien, avec la note et le nombre d’avis au-dessus de la liste. Le tableau de bord affiche les plus récents et le nombre d’avis encore sans réponse, avec un lien direct vers la liste complète.

Lire la liste

Chaque ligne indique le client, la note, le commentaire, si vous avez répondu, l’objet de l’avis — un établissement ou un professionnel — et la date. Ouvrez une ligne pour lire l’avis en entier et agir dessus. Les filtres au-dessus de la liste la restreignent :

• Note — uniquement les avis à une et deux étoiles, par exemple
• Établissement — les avis laissés pour l’un de vos lieux
• Professionnel — les avis laissés pour un membre de l’équipe
• En attente de réponse — tout ce à quoi personne n’a encore répondu
• Anonyme — un client qui a choisi de ne pas afficher son nom apparaît comme Client vérifié ; affichez uniquement ceux-là, ou uniquement les avis signés
• Période — les avis laissés entre deux dates

Répondre à un avis

Une réponse est publique et s’affiche sous l’avis partout où celui-ci apparaît. Rédigez-la pour la prochaine personne qui la lira, pas seulement pour son auteur.

1. Ouvrez l’avis et choisissez Écrire une réponse.
2. Rédigez votre réponse — jusqu’à 500 caractères.
3. Envoyez-la. La réponse apparaît aussitôt sous l’avis.
4. Modifiez-la plus tard avec Modifier la réponse, ou retirez-la avec Retirer la réponse.

Contester un avis

L’approbation et le rejet des avis n’existent plus. Un avis est publié dès que le client l’écrit, et une entreprise ne peut pas le retirer. Ce que vous pouvez faire, c’est le contester : indiquez à EasyBook ce qui pose problème et nous l’examinons.

1. Ouvrez l’avis et choisissez Contester cet avis.
2. Indiquez ce qui pose problème : propos offensants ou discriminatoires, informations personnelles sur votre équipe ou sur d’autres clients, contenu promotionnel ou liens, avis ne reposant pas sur une visite réelle, sans rapport avec la prestation, ou factuellement inexact.
3. Ajoutez tout autre élément que nous devrions connaître.
4. Envoyez la contestation à EasyBook. L’avis est signalé comme en cours d’examen chez nous pendant que nous l’étudions, et une seule contestation par avis suffit : une seconde est refusée.

Établissements et membres de l’équipe

Chaque avis porte sur un établissement ou sur l’un de vos professionnels, et chacun d’eux possède sa propre note, construite à partir des avis qui le mentionnent. Un professionnel qui travaille dans deux entreprises est noté séparément dans chacune : sa note chez vous repose uniquement sur les visites qu’il a assurées pour vous, et ne le suit jamais d’une entreprise à l’autre.