Αξιολογήσεις

Πού βρίσκονται οι αξιολογήσεις

Οι Αξιολογήσεις έχουν δική τους καταχώριση στο κύριο μενού. Ανοίγουν σε κάθε αξιολόγηση που έχει λάβει η επιχείρησή σας, με τις νεότερες πρώτες, και με τη βαθμολογία και το πλήθος των αξιολογήσεων πάνω από τη λίστα. Ο πίνακας ελέγχου δείχνει τις πιο πρόσφατες και πόσες περιμένουν ακόμη απάντηση, με σύνδεσμο απευθείας στην πλήρη λίστα.

Ανάγνωση της λίστας

Κάθε γραμμή δείχνει τον πελάτη, τη βαθμολογία, το σχόλιο, αν έχετε απαντήσει, σε τι αφορά η αξιολόγηση — σε κατάστημα ή σε επαγγελματία — και την ημερομηνία. Ανοίξτε μια γραμμή για να διαβάσετε ολόκληρη την αξιολόγηση και να ενεργήσετε. Τα φίλτρα πάνω από τη λίστα την περιορίζουν:

• Βαθμολογία — μόνο τις αξιολογήσεις με ένα και δύο αστέρια, για παράδειγμα
• Κατάστημα — αξιολογήσεις για ένα από τα καταστήματά σας
• Επαγγελματίας — αξιολογήσεις για ένα μέλος της ομάδας
• Αναμονή απάντησης — όσες δεν έχει απαντήσει ακόμη κανείς
• Ανώνυμες — όποιος πελάτης επέλεξε να μην εμφανίζεται το όνομά του εμφανίζεται ως Επαληθευμένος πελάτης· δείτε μόνο αυτές ή μόνο τις επώνυμες
• Εύρος ημερομηνιών — αξιολογήσεις που αφέθηκαν ανάμεσα σε δύο ημερομηνίες

Απάντηση σε αξιολόγηση

Η απάντηση είναι δημόσια και εμφανίζεται κάτω από την αξιολόγηση όπου κι αν αυτή προβάλλεται. Γράψτε την για τον επόμενο που θα τη διαβάσει, όχι μόνο για εκείνον που την άφησε.

1. Ανοίξτε την αξιολόγηση και επιλέξτε Σύνταξη απάντησης.
2. Γράψτε την απάντησή σας — έως 500 χαρακτήρες.
3. Υποβάλετέ την. Η απάντηση εμφανίζεται αμέσως κάτω από την αξιολόγηση.
4. Αλλάξτε την αργότερα με την Επεξεργασία απάντησης ή αποσύρετέ την με την Απόσυρση απάντησης.

Αμφισβήτηση αξιολόγησης

Η έγκριση και η απόρριψη αξιολογήσεων δεν υπάρχουν πλέον. Η αξιολόγηση δημοσιεύεται τη στιγμή που τη γράφει ο πελάτης και η επιχείρηση δεν μπορεί να την αποσύρει. Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να την αμφισβητήσετε: να πείτε στην EasyBook τι δεν πάει καλά με αυτήν και το εξετάζουμε.

1. Ανοίξτε την αξιολόγηση και επιλέξτε Αμφισβήτηση αξιολόγησης.
2. Πείτε μας τι δεν πάει καλά με αυτήν: προσβλητική ή διακριτική γλώσσα, προσωπικά στοιχεία για το προσωπικό σας ή για άλλους πελάτες, προωθητικό περιεχόμενο ή σύνδεσμοι, μη βασισμένη σε πραγματική επίσκεψη, άσχετη με την υπηρεσία ή πραγματολογικά ανακριβής.
3. Προσθέστε ό,τι άλλο πρέπει να γνωρίζουμε.
4. Στείλτε την στην EasyBook. Η αξιολόγηση επισημαίνεται ως υποβληθείσα σε εμάς όσο την εξετάζουμε, ενώ μία αμφισβήτηση ανά αξιολόγηση αρκεί — μια δεύτερη απορρίπτεται.

Καταστήματα και μέλη της ομάδας

Κάθε αξιολόγηση αφορά ένα κατάστημα ή έναν από τους επαγγελματίες σας, και καθένα από αυτά έχει τη δική του βαθμολογία, που προκύπτει από τις αξιολογήσεις που το αναφέρουν. Ένας επαγγελματίας που εργάζεται σε δύο επιχειρήσεις βαθμολογείται ξεχωριστά σε καθεμία: η βαθμολογία του σε εσάς προκύπτει μόνο από τις επισκέψεις που εξυπηρέτησε για εσάς και δεν τον ακολουθεί ποτέ από τη μία επιχείρηση στην άλλη.