Περισσότερες κρατήσεις

Οι επιχειρήσεις που δυσκολεύονται να φέρουν κρατήσεις στο EasyBook έχουν τα ίδια λίγα κενά: φτωχό προφίλ, καθόλου πρόσωπα, καθόλου αξιολογήσεις και πελάτες που συνεχίζουν να κλείνουν ραντεβού τηλεφωνικά. Διορθώστε τα με αυτή τη σειρά. Το καθένα παίρνει λίγα λεπτά και κανένα δεν χρειάζεται προϋπολογισμό.

Οι οκτώ μοχλοί, με σειρά

Συμπληρώστε το προφίλ του καταστήματος και επιλέξτε μια δυνατή κύρια φωτογραφία (Ρυθμίσεις > Καταστήματα > Φωτογραφίες).
Προσθέστε τη φωτογραφία προφίλ σας και ζητήστε από κάθε μέλος της ομάδας να προσθέσει τη δική του (Ρυθμίσεις > Το προφίλ μου).
Πείτε σε κάθε πελάτη ότι θα λάβει αίτημα αξιολόγησης και απαντήστε σε κάθε αξιολόγηση (Αξιολογήσεις).
Φέρτε τους υπάρχοντες πελάτες σας: εισαγάγετέ τους και απαντάτε στα μηνύματα WhatsApp και Instagram με τον σύνδεσμο κρατήσεών σας (Πελάτες > Εισαγωγή).
Συμμετάσχετε στο πρόγραμμα Rewards Partner (Ρυθμίσεις > Επιβραβεύσεις και καμπάνιες).
Συμμετάσχετε σε καμπάνιες (Ρυθμίσεις > Επιβραβεύσεις και καμπάνιες > Καμπάνιες εκπτώσεων).
Διατηρείτε υπηρεσίες, κατηγορίες και ωράριο ακριβή (Υπηρεσίες, Ρυθμίσεις > Καταστήματα).
Κάντε τους πελάτες σας να κλείνουν ραντεβού μέσω του EasyBook, ώστε οι υπενθυμίσεις για νέα κράτηση να κάνουν τη συνέχεια (δεν χρειάζεται καμία ρύθμιση).

1. Συμπληρώστε το προφίλ του καταστήματος και επιλέξτε μια δυνατή κύρια φωτογραφία

Γιατί λειτουργεί: η κύρια φωτογραφία είναι η εικόνα που βλέπουν οι πελάτες στα αποτελέσματα αναζήτησης, και ένα πλήρες προφίλ είναι αυτό που μετατρέπει μια αναζήτηση σε κράτηση.

Ανοίξτε το κατάστημα και μεταβείτε στις Φωτογραφίες. Ανεβάστε έως 20 φωτογραφίες, με καλό φωτισμό, που δείχνουν τον χώρο και τη δουλειά σας, και επιλέξτε «Ορισμός ως κύριας» στην καλύτερη.
Γράψτε μια περιγραφή της επιχείρησης που λέει τι κάνετε και πού βρίσκεστε, με τις λέξεις που αναζητούν οι πελάτες.
Ελέγξτε τη διεύθυνση και την πινέζα στον χάρτη.

Πού: Ρυθμίσεις > Καταστήματα > Φωτογραφίες. Δείτε «Φωτογραφίες καταστήματος» και «Βελτιστοποίηση προφίλ».

2. Δείξτε τους ανθρώπους: τη φωτογραφία σας και της ομάδας σας

Γιατί λειτουργεί: οι πελάτες κλείνουν ραντεβού με έναν άνθρωπο, όχι με ένα δωμάτιο. Ένα προφίλ με πρόσωπα φέρνει περισσότερες κρατήσεις από ένα χωρίς.

Ανεβάστε τη δική σας φωτογραφία προφίλ στις Ρυθμίσεις > Το προφίλ μου > Φωτογραφία προφίλ.
Ζητήστε από κάθε μέλος της ομάδας να κάνει το ίδιο στο δικό του προφίλ· ο καθένας ανεβάζει τη δική του φωτογραφία.

Πού: Ρυθμίσεις > Το προφίλ μου. Δείτε «Φωτογραφίες καταστήματος».

3. Ζητήστε από κάθε πελάτη αξιολόγηση και απαντήστε σε κάθε μία

Γιατί λειτουργεί: οι αξιολογήσεις είναι αυτό που διαβάζει ένας νέος πελάτης για να αποφασίσει. Μια απάντηση, ακόμη και σε μια κακή, δείχνει ότι σας ενδιαφέρει.

Το EasyBook στέλνει μόνο του το αίτημα αξιολόγησης: κάθε πελάτης καλείται να βαθμολογήσει την επίσκεψη μετά το ραντεβού και μπορεί να αφήσει αξιολόγηση μέσα σε 30 ημέρες. Δεν χρειάζεται να στείλετε ή να προγραμματίσετε κάτι. Σε εσάς μένει το μέρος που δεν μπορεί να κάνει το σύστημα: να πείτε στον πελάτη στο τέλος της επίσκεψης ότι θα λάβει το αίτημα και να απαντάτε σε κάθε αξιολόγηση που φτάνει.

Στο τέλος της επίσκεψης, πείτε στον πελάτη ότι το EasyBook θα του ζητήσει να τη βαθμολογήσει και ότι παίρνει μια στιγμή.
Απαντήστε σε κάθε αξιολόγηση από τη σελίδα «Αξιολογήσεις». Αμφισβητήστε μόνο αξιολογήσεις που παραβιάζουν τους κανόνες.

Πού: Αξιολογήσεις. Δείτε «Αξιολογήσεις».

4. Φέρτε τους υπάρχοντες πελάτες σας και απαντάτε στα μηνύματα WhatsApp με τον σύνδεσμό σας

Γιατί λειτουργεί: οι σταθεροί σας πελάτες είναι οι πιο εύκολες κρατήσεις που θα κάνετε και, μόλις κλείσουν ραντεβού μέσω του EasyBook, οι υπενθυμίσεις για νέα κράτηση τους φέρνουν πίσω χωρίς να κάνετε εσείς τίποτα.

Οι πελάτες γράφουν σε μια επιχείρηση στο WhatsApp ή στο Instagram πριν κάνουν οτιδήποτε άλλο. Και οι δύο εφαρμογές επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να ορίσει αυτόματη απάντηση, ώστε το μήνυμα να γίνεται κράτηση χωρίς να απαντήσετε εσείς: καλωσορίστε τον πελάτη και δώστε τον σύνδεσμο του καταστήματός σας στο EasyBook.

Τι να απαντάτε όταν ένας πελάτης γράφει στο WhatsApp ή στο Instagram, το ίδιο παντού:

Χρησιμοποιήστε τις λέξεις του κλάδου σας για τη γραμμή που περιέχει τον σύνδεσμο:

Κομμωτήρια, barbershop, νύχια, spa και αισθητική, μασάζ, περιποίηση δέρματος, βλεφαρίδες και φρύδια, αποτρίχωση, μακιγιάζ, τατουάζ και piercing, αισθητική ιατρική: «Κλείστε το ραντεβού σας εδώ:»
Fitness και αθλήματα, yoga, pilates, χορός, aerial και pole, πολεμικές τέχνες, κολύμβηση, ωδεία: «Κρατήστε τη θέση σας στο επόμενο μάθημα εδώ:»
Υγεία, οδοντιατρική, φυσικοθεραπεία, χειροπρακτική, βελονισμός, ψυχολογία και συμβουλευτική: «Κλείστε την επίσκεψή σας εδώ:»
Personal training, ιδιαίτερα μαθήματα, coaching και συμβουλευτική, σχολές οδηγών, φωτογραφία, γλωσσικές υπηρεσίες: «Κλείστε τη συνεδρία σας εδώ:»
Όλα τα άλλα: «Κλείστε μια ώρα εδώ:»

Ο σύνδεσμος του καταστήματός σας είναι η σελίδα του καταστήματός σας στο easybook.ai. Ανοίξτε το κατάστημά σας στο easybook.ai ή στην εφαρμογή EasyBook, πατήστε «Κοινοποίηση» και επιλέξτε «Αντιγραφή συνδέσμου»· από το ίδιο μενού μπορείτε να στείλετε τον σύνδεσμο μέσω WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, X, SMS ή email και να εμφανίσετε έναν κωδικό QR που μπορείτε να εκτυπώσετε για το ταμείο. Ορίστε την αυτόματη απάντηση από το WhatsApp Business > Ρυθμίσεις > Επιχειρηματικά εργαλεία > Μήνυμα χαιρετισμού και από το Instagram > Ρυθμίσεις > Επιχειρηματικά εργαλεία > Άμεση απάντηση. Το ίδιο κείμενο λειτουργεί και για αυτόματη απάντηση σε σελίδα Facebook ή για μήνυμα απουσίας στο Viber.

Εισαγάγετε τη λίστα πελατών σας με email και τηλέφωνο, ώστε οι κρατήσεις να αντιστοιχίζονται στο σωστό προφίλ.
Ορίστε την αυτόματη απάντηση στο WhatsApp και στο Instagram με τον σύνδεσμο του καταστήματός σας.
Πείτε στους πελάτες ότι μπορούν να κλείσουν ραντεβού μαζί σας στο easybook.ai και στην εφαρμογή, και προσθέτετε κάθε περαστικό πελάτη ως πελάτη ενώ κάνετε την κράτηση.

Πού: Πελάτες > Εισαγωγή. Δείτε «Εισαγωγή πελατών» και «Προσθήκη πελατών».

5. Συμμετάσχετε στο πρόγραμμα Rewards Partner

Γιατί λειτουργεί: οι πελάτες κερδίζουν EasyCoins όταν κλείνουν ραντεβού σε Rewards Partner, και οι πελάτες ανώτερων βαθμίδων κλείνουν πιο συχνά και αναζητούν επιχειρήσεις-συνεργάτες.

Δημοσιεύστε τουλάχιστον ένα κατάστημα.
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Επιβραβεύσεις και καμπάνιες και επιλέξτε «Συμμετοχή στο Rewards Program».

Πού: Ρυθμίσεις > Επιβραβεύσεις και καμπάνιες. Δείτε «Rewards Partner».

6. Συμμετάσχετε στις καμπάνιες του EasyBook

Γιατί λειτουργεί: οι καμπάνιες εκπτώσεων της πλατφόρμας προβάλλουν την επιχείρησή σας σε πελάτες που ψάχνουν προσφορά, και η πλατφόρμα μοιράζεται το κόστος κάθε εξαργύρωσης.

Αποδεχτείτε τις προσκλήσεις καμπανιών όταν φτάνουν στις Ρυθμίσεις > Επιβραβεύσεις και καμπάνιες. Απαιτείται ιδιότητα Rewards Partner.
Εξαιρέστε τις υπηρεσίες που είναι ήδη γεμάτες και ορίστε ανώτατο όριο εξαργυρώσεων, ώστε μια καμπάνια να γεμίζει τις ήσυχες ώρες.

Πού: Ρυθμίσεις > Επιβραβεύσεις και καμπάνιες > Καμπάνιες εκπτώσεων. Δείτε «Καμπάνιες μάρκετινγκ».

7. Διατηρείτε υπηρεσίες, κατηγορίες και ωράριο ακριβή

Γιατί λειτουργεί: οι πελάτες περιηγούνται ανά κατηγορία και κλείνουν ραντεβού στη διαθεσιμότητά σας σε πραγματικό χρόνο. Ένας ξεπερασμένος κατάλογος ή λάθος ωράριο χάνει κρατήσεις αθόρυβα.

Δώστε σε κάθε υπηρεσία σαφές όνομα, περιγραφή, κατηγορία και φωτογραφία εξωφύλλου.
Διατηρείτε ενημερωμένα το ωράριο του καταστήματος και τη διαθεσιμότητα κάθε μέλους της ομάδας. Ένα κατάστημα μπορεί να δημοσιευτεί μόνο με κύρια φωτογραφία, υπηρεσίες και προσωπικό με διαθεσιμότητα.

Πού: Υπηρεσίες, Ρυθμίσεις > Καταστήματα. Δείτε «Δημιουργία υπηρεσιών» και «Δημοσίευση καταστημάτων».

8. Αφήστε τις υπενθυμίσεις για νέα κράτηση να κάνουν τη συνέχεια

Γιατί λειτουργεί: το EasyBook στέλνει email σε κάθε πελάτη όταν πλησιάζει η επόμενη επίσκεψή του, με βάση το πόσο συχνά κλείνει ραντεβού, και στέλνει μήνυμα επανάκτησης όταν σταματήσει να έρχεται. Δεν χρειάζεται καμία ρύθμιση.

Καταχωρίστε κάθε ραντεβού στο EasyBook, ακόμη και όσα γίνονται χωρίς κράτηση, ώστε ο χρόνος αποστολής των υπενθυμίσεων να ακολουθεί τις πραγματικές επισκέψεις κάθε πελάτη.
Οι υπενθυμίσεις φτάνουν σε πελάτες που έχουν λογαριασμό EasyBook και επιτρέπουν σε αυτόν τα διαφημιστικά μηνύματα· η συγκατάθεση που καταγράφετε στο ταμείο δεν τις ενεργοποιεί, κάτι που αποτελεί έναν ακόμη λόγο να κλείνουν οι πελάτες σας ραντεβού μέσω του EasyBook.

Πού: δεν χρειάζεται ρύθμιση. Δείτε «Υπενθυμίσεις για νέα κράτηση».