Obter mais marcações

A maioria dos negócios com dificuldade em conseguir marcações no EasyBook tem as mesmas lacunas: um perfil pobre, sem rostos, sem avaliações, e os próprios clientes continuam a marcar por telefone. Corrija-as por esta ordem. Cada uma demora minutos e nenhuma exige orçamento.

As oito alavancas, por ordem

Complete o perfil do estabelecimento e escolha uma boa fotografia principal (Definições > Estabelecimentos > Fotografias).
Adicione a sua fotografia de perfil e peça a cada membro da equipa que adicione a sua (Definições > O meu perfil).
Avise todos os clientes de que vão receber um pedido de avaliação e responda a todas as avaliações (Avaliações).
Traga os seus clientes atuais: importe-os e responda às mensagens do WhatsApp e do Instagram com a sua ligação de marcação (Clientes > Importar).
Adira ao programa Rewards Partner (Definições > Rewards e Campanhas).
Participe em campanhas (Definições > Rewards e Campanhas > Campanhas de desconto).
Mantenha os serviços, as categorias e os horários corretos (Serviços, Definições > Estabelecimentos).
Leve os clientes a marcar através do EasyBook para que os lembretes de nova marcação possam dar seguimento (não há nada a configurar).

1. Complete o perfil do estabelecimento e escolha uma boa fotografia principal

Porque resulta: a fotografia principal é a imagem que os clientes veem nos resultados de pesquisa, e é um perfil completo que transforma uma pesquisa numa marcação.

Abra o estabelecimento e vá a Fotografias. Carregue até 20 fotografias, bem iluminadas, que mostrem o seu espaço e o seu trabalho, e escolha Definir como principal na melhor delas.
Escreva uma descrição do negócio que diga o que faz e onde está, com as palavras que os clientes procuram.
Verifique a morada e o ponto no mapa.

Onde: Definições > Estabelecimentos > Fotografias. Consulte Fotografias do estabelecimento e Otimização do perfil.

2. Mostre as pessoas: a sua fotografia e a da sua equipa

Porque resulta: os clientes marcam com uma pessoa, não com uma sala. Um perfil com rostos converte melhor do que um perfil sem eles.

Carregue a sua fotografia de perfil em Definições > O meu perfil > Fotografia de perfil.
Peça a cada membro da equipa que faça o mesmo no seu próprio perfil; cada pessoa carrega a sua fotografia.

Onde: Definições > O meu perfil. Consulte Fotografias do estabelecimento.

3. Peça uma avaliação a todos os clientes e responda a cada uma

Porque resulta: as avaliações são o que um novo cliente lê para decidir. Uma resposta, mesmo a uma avaliação negativa, mostra que se importa.

É o EasyBook que envia o pedido de avaliação: todos os clientes são convidados a classificar a visita após a marcação e podem deixar uma avaliação no prazo de 30 dias. Não tem nada para enviar nem para programar. Fica-lhe a parte que o sistema não consegue fazer: avisar o cliente, no fim da visita, de que o pedido vai chegar, e responder a todas as avaliações que receber.

No fim da visita, diga ao cliente que o EasyBook lhe vai pedir para classificar a visita e que é rápido.
Responda a todas as avaliações na página Avaliações. Conteste apenas as avaliações que infrinjam as regras.

Onde: Avaliações. Consulte Avaliações.

4. Traga os seus clientes atuais e responda às mensagens do WhatsApp com a sua ligação

Porque funciona: os seus clientes habituais são as marcações mais fáceis que vai conseguir e, assim que marcarem através do EasyBook, os lembretes de nova marcação trazem-nos de volta sem que tenha de fazer nada.

Os clientes escrevem a um negócio pelo WhatsApp ou pelo Instagram antes de fazerem qualquer outra coisa. Ambas as aplicações permitem que um negócio configure uma resposta automática, para que essa mensagem se transforme numa marcação sem que tenha de responder: cumprimente o cliente e indique a ligação do seu estabelecimento no EasyBook.

O que responder quando um cliente escreve pelo WhatsApp ou pelo Instagram, igual em todo o lado:

Use as palavras do seu setor na linha que leva a ligação:

Cabeleireiros, barbearias, unhas, spa e beleza, massagem, cuidados de pele, pestanas e sobrancelhas, depilação, maquilhagem, tatuagem e piercing, medicina estética: «Marque aqui a sua marcação:»
Fitness e desporto, ioga, pilates, dança, acrobacia aérea e pole, artes marciais, natação, escolas de música: «Reserve aqui o seu lugar na próxima aula:»
Saúde, medicina dentária, fisioterapia, quiroprática, acupuntura, psicologia e aconselhamento: «Marque aqui a sua consulta:»
Treino personalizado, explicações, coaching e consultoria, escolas de condução, fotografia, serviços linguísticos: «Marque aqui a sua sessão:»
Tudo o resto: «Marque aqui um horário:»

O link do estabelecimento é a página do seu estabelecimento em easybook.ai. Abra o seu estabelecimento em easybook.ai ou na aplicação EasyBook, toque em Partilhar e escolha Copiar link; o mesmo painel envia o link por WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, X, SMS ou e-mail e mostra um código QR que pode imprimir para o balcão. Defina a resposta automática em WhatsApp Business > Definições > Ferramentas de negócio > Mensagem de saudação e em Instagram > Definições > Ferramentas de negócio > Resposta instantânea. O mesmo texto funciona para uma resposta automática de uma página do Facebook ou para uma mensagem de ausência no Viber.

Importe a sua lista de clientes com e-mail e telefone, para que as marcações correspondam ao perfil certo.
Configure a resposta automática no WhatsApp e no Instagram com a ligação do seu estabelecimento.
Diga aos clientes que podem marcar consigo em easybook.ai e na aplicação, e acrescente cada cliente sem marcação prévia enquanto faz a marcação.

Onde: Clientes > Importar. Consulte Importar clientes e Adicionar clientes.

5. Adira ao programa Rewards Partner

Porque resulta: os clientes ganham EasyCoins quando marcam com um Rewards Partner, e os clientes de escalões mais altos marcam com mais frequência e procuram negócios parceiros.

Publique pelo menos um estabelecimento.
Abra Definições > Rewards e Campanhas e escolha Aderir ao programa Rewards.

Onde: Definições > Rewards e Campanhas. Consulte Rewards Partner.

6. Participe nas campanhas do EasyBook

Porque resulta: as campanhas de desconto da plataforma colocam o seu negócio à frente de clientes à procura de uma boa oportunidade, e a plataforma partilha o custo de cada utilização.

Aceite os convites de campanha quando chegarem em Definições > Rewards e Campanhas. É necessário ter o estatuto de Rewards Partner.
Exclua os serviços que já estão cheios e limite o número de utilizações, para que a campanha preencha as horas mais fracas.

Onde: Definições > Rewards e Campanhas > Campanhas de desconto. Consulte Campanhas de marketing.

7. Mantenha os serviços, as categorias e os horários corretos

Porque resulta: os clientes navegam por categoria e marcam de acordo com a sua disponibilidade em tempo real. Uma lista de serviços desatualizada ou horários errados perdem marcações em silêncio.

Dê a cada serviço um nome claro, uma descrição, uma categoria e uma fotografia de capa.
Mantenha atualizados o horário do estabelecimento e a disponibilidade de cada membro da equipa. Um estabelecimento só pode ser publicado com uma fotografia principal, serviços e equipa com disponibilidade.

Onde: Serviços, Definições > Estabelecimentos. Consulte Criar serviços e Publicar estabelecimentos.

8. Deixe os lembretes de nova marcação fazer o seguimento

Porque resulta: o EasyBook envia um e-mail a cada cliente quando está na altura da visita seguinte, com base na frequência com que marca, e envia uma mensagem de reconquista quando deixa de aparecer. Não há nada a configurar.

Registe todas as marcações no EasyBook, incluindo os clientes sem marcação, para que o momento dos lembretes acompanhe as visitas reais de cada cliente.
Os lembretes chegam aos clientes que têm uma conta EasyBook e que nela autorizam mensagens de marketing; o consentimento que regista no balcão não os ativa, o que é mais uma razão para levar os seus clientes a marcar através do EasyBook.

Onde: nada a configurar. Consulte Lembretes de nova marcação.