Políticas de marcação

O que são as condições de marcação

As condições de marcação indicam com que antecedência um cliente marca, até quando pode cancelar e quanto custa uma falta. Um conjunto de condições é a predefinição do seu negócio e tudo recorre a ele, salvo indicação em contrário de um estabelecimento ou serviço. As condições são mostradas aos clientes no ecrã de marcação e nas confirmações, pelo que definem expectativas antes de qualquer compromisso.

Onde encontrá-las

Abra Definições, depois Vista geral, e escolha Gerir no cartão Condições de marcação. Escolha Novas condições para adicionar um conjunto, partindo de uma predefinição — Flexível, Moderada ou Restrita — ou de Começar em branco. Pode alterar todas as condições antes de guardar. Durante a configuração inicial, é-lhe pedido que escolha as suas condições de marcação; Estão bem assim mantém o conjunto sugerido. Os Proprietários e Administradores gerem as condições.

O que pode definir

Cada conjunto de condições está organizado em secções:

• Quando é possível marcar — até quão tarde um cliente ainda pode marcar, em minutos, e com que antecedência, de 1 a 730 dias.
• Confirmação das marcações — se as novas marcações precisam do seu aval: marcar de imediato, apenas durante um período (confirmando-se automaticamente após um atraso definido por si), ou aguardar sempre por si, com um limite de tempo até o pedido caducar e o horário voltar a ficar disponível. No modo imediato, pode também pedir para ser consultado sobre clientes novos.
• Cancelamentos e faltas — até quando cancelar e remarcar são gratuitos, em horas; um intervalo em que um cancelamento conta sempre como tardio; e que parte do valor pago tem de devolver.
• Consequências — para uma falta ou um cancelamento tardio, escolha Nada, Reter o valor pago, Uma advertência ou Uma taxa a pagar. As advertências acumulam-se até que as marcações de um cliente passem a aguardar a sua aprovação; as taxas são um valor fixo ou uma percentagem do preço e permanecem por cobrar até serem pagas ou perdoadas.
• Registo de presenças — se as faltas são marcadas automaticamente, presumidas como presença, ou marcadas manualmente, além de quão tarde um cliente pode chegar e durante quanto tempo a caixa pode anular um registo.
• Outras informações — texto livre mostrado aos clientes por baixo das condições acima.

Pode também suspender a marcação online enquanto uma taxa estiver por pagar. Um cliente que deva uma taxa passa a marcar consigo em vez de o fazer na aplicação, e a aplicação informa-o disso.

Aplicar condições a estabelecimentos e serviços

Num estabelecimento ou numa oferta, escolha Herdar para seguir o nível superior, Definir aqui para associar um conjunto diferente, ou A predefinição do negócio. Serviços vendidos com condições diferentes não podem ser marcados em conjunto — é pedido aos clientes que os marquem separadamente.

As condições ficam registadas nas marcações

Ao guardar, ficam escritas novas condições; as marcações já feitas mantêm as condições em que foram feitas. Rever um conjunto cria uma nova versão, e as marcações mais antigas ligam à versão que substituiu a sua. Numa marcação, O que estas condições aplicaram enumera o resultado por participante — não compareceu, cancelou tarde ou remarcou tarde — juntamente com quem cancelou. Escolha Perdoar para devolver créditos, levantar advertências e anular taxas, indicando um motivo, como o cliente ter entrado em contacto ou boa vontade.

Sugestões e cuidados

• As percentagens de reembolso descrevem o que tem de devolver — o dinheiro é devolvido por si; a definição não movimenta dinheiro.
• Os titulares de um Pass que faltem sob Reter o valor pago perdem um crédito em vez de pagarem uma percentagem.
• Os clientes que devam uma taxa são informados de que não podem marcar online até a regularizarem consigo.