Planos de adesão

O que é um plano de adesão

Um plano de adesão é uma oferta que define uma só vez: o que um membro recebe em cada ciclo de faturação e quanto custa. Quando um cliente adere, em cada ciclo os encargos do plano são emitidos como uma única conta que o seu balcão cobra. Os planos servem a ginásios, estúdios e a qualquer negócio que venda acesso contínuo em vez de visitas pontuais.

Onde encontrar

Abra Definições e escolha Adesões no grupo Organização. Se ainda não tiver planos, a página explica a ideia e apresenta um botão Criar um plano. Só os proprietários e os administradores podem criar ou alterar planos; os rececionistas e os profissionais veem o catálogo apenas para leitura.

Criar um plano

O construtor de planos está dividido em cinco secções. Percorra-as por ordem:

1. Dados básicos — dê ao plano um nome e uma descrição curta que os membros reconheçam.
2. Preço e faturação — escolha como é faturado (mensal, 3 meses, 6 meses, anual ou personalizado, com o seu próprio intervalo em semanas ou meses), defina o preço recorrente e, se quiser, uma taxa de adesão cobrada uma única vez no primeiro ciclo.
3. Condições — defina os dias de tolerância (durante quanto tempo um ciclo por pagar é suportado antes de a adesão caducar), os dias de pré-aviso (com que antecedência um membro avisa antes de sair) e qualquer compromisso mínimo em ciclos.
4. O que está incluído — escolha acesso ilimitado ou um número limitado de visitas por ciclo e depois escolha a que se aplica: tudo, aulas, marcações ou uma lista personalizada de serviços.
5. Extras e taxas — acrescente linhas adicionais com Adicionar um extra. Cada linha concede um Pass que já vende, concede um novo Pass que existe apenas dentro deste plano, ou cobra uma taxa, e é cobrada uma única vez ou em cada ciclo.

À medida que avança, o construtor mostra o total cobrado em cada ciclo e o valor devido na adesão. Um plano precisa de pelo menos uma linha, e pelo menos uma delas tem de ser recorrente — se nada for recorrente, trata-se de um encargo pontual e não de uma adesão, e não pode ser oferecido.

Publicar um plano

Na página de detalhe do plano, ative Oferecido publicamente para permitir que os clientes adiram ao plano por si próprios a partir da aplicação de cliente. Se a deixar desativada, só o balcão pode inscrever alguém. A lista de planos mostra cada plano como Oferecido publicamente ou Ainda não oferecido.

Inscrever um cliente no balcão

Os proprietários, os administradores e os rececionistas podem iniciar uma adesão para um cliente diretamente:

1. Abra o cliente em Clientes, vá a Adesões e escolha Iniciar uma adesão.
2. Escolha o plano. Todas as condições da adesão vêm do plano e mantêm-se durante a sua vigência.
3. Escolha a data de início. O primeiro ciclo vence na data de início.
4. Verifique o preço. A adesão é cobrada ao preço do plano, mantido durante toda a vigência do acordo, mesmo que altere o preço do plano mais tarde.
5. Escolha Iniciar. A adesão fica ativa e o seu primeiro ciclo é emitido.

O que os membros veem

Os clientes veem os planos publicados na página do seu negócio e podem pedir para aderir a partir da aplicação de cliente. O pedido chega a Finanças, em Adesões, no separador Pedidos, onde o balcão o aceita ou recusa. Aceitar emite o primeiro ciclo; receber o dinheiro é um passo separado, pelo que aceitar nunca movimenta dinheiro por si só.

Sugestões e cuidados

• Alterar o preço de um plano nunca afeta os membros existentes — mantêm o preço com que aderiram.
• Remover um plano que alguma vez teve membros arquiva-o: ninguém novo pode aderir, mas os membros atuais mantêm a sua adesão e continuam a ser faturados. Um plano a que nunca ninguém aderiu é eliminado definitivamente.
• Um compromisso mínimo aparece em cada membro como o número de ciclos que faltam do prazo acordado.
• Os reembolsos de quotas de adesão não são automáticos — o balcão regista-os a partir da caixa de pagamentos.