Obtenir plus de réservations

La plupart des entreprises qui peinent à obtenir des réservations sur EasyBook présentent les mêmes lacunes : un profil incomplet, aucun visage, aucun avis, et leurs propres clients qui réservent encore par téléphone. Corrigez ces points dans l’ordre. Chacun ne prend que quelques minutes et aucun ne demande de budget.

Les huit leviers, dans l’ordre

Complétez le profil de l’établissement et choisissez une photo principale de qualité (Paramètres > Établissements > Photos).
Ajoutez votre photo de profil et demandez à chaque membre de l’équipe d’ajouter la sienne (Paramètres > Mon profil).
Prévenez chaque client qu’une demande d’avis va lui parvenir, et répondez à tous les avis (Avis).
Faites venir vos clients actuels : importez-les et répondez aux messages WhatsApp et Instagram avec votre lien de réservation (Clients > Importer).
Rejoignez le programme Rewards Partner (Paramètres > Récompenses et campagnes).
Participez aux campagnes (Paramètres > Récompenses et campagnes > Campagnes de remise).
Maintenez à jour vos prestations, vos catégories et vos horaires (Prestations, Paramètres > Établissements).
Incitez vos clients à réserver via EasyBook pour que les rappels de relance prennent le relais (rien à configurer).

1. Complétez le profil de votre établissement et choisissez une photo principale de qualité

Pourquoi cela fonctionne : la photo principale est l’image que les clients voient dans les résultats de recherche, et c’est un profil complet qui transforme une recherche en réservation.

Ouvrez l’établissement et allez dans Photos. Importez jusqu’à 20 photos, bien éclairées, qui montrent votre espace et votre travail, puis choisissez Définir comme photo principale sur la meilleure.
Rédigez une description de l’entreprise qui indique ce que vous faites et où vous êtes, avec les mots que les clients recherchent.
Vérifiez l’adresse et le point sur la carte.

Où : Paramètres > Établissements > Photos. Voir Photos de l’établissement et Optimisation du profil.

2. Montrez les personnes : votre photo et celle de votre équipe

Pourquoi cela fonctionne : les clients réservent auprès d’une personne, pas d’une salle. Un profil avec des visages convertit mieux qu’un profil sans.

Importez votre photo de profil dans Paramètres > Mon profil > Photo de profil.
Demandez à chaque membre de l’équipe de faire de même sur son propre profil ; chacun importe sa photo.

Où : Paramètres > Mon profil. Voir Photos de l’établissement.

3. Demandez un avis à chaque client, et répondez à chacun

Pourquoi cela fonctionne : les avis sont ce qu’un nouveau client lit pour se décider. Une réponse, même à un avis négatif, montre que vous êtes attentif.

EasyBook envoie lui-même la demande d’avis : après le rendez-vous, chaque client est invité à noter sa visite et peut laisser un avis dans un délai de 30 jours. Vous n’avez rien à envoyer ni à programmer. Il vous reste la part que le système ne peut pas assurer : dire au client, à la fin de la visite, que la demande va arriver, et répondre à chaque avis reçu.

À la fin de la visite, dites au client qu’EasyBook lui demandera de noter sa visite et que cela ne prend qu’un instant.
Répondez à chaque avis depuis la page Avis. Ne contestez qu’un avis qui enfreint les règles.

Où : Avis. Voir Avis.

4. Faites venir vos clients actuels et répondez aux messages WhatsApp avec votre lien

Pourquoi ça marche : vos habitués sont les réservations les plus faciles à obtenir, et une fois qu’ils réservent via EasyBook, les rappels de relance les font revenir sans que vous ayez quoi que ce soit à faire.

Les clients écrivent à une entreprise sur WhatsApp ou Instagram avant toute autre démarche. Les deux applications permettent à une entreprise de définir une réponse automatique, de sorte que ce message se transforme en réservation sans que vous y répondiez : saluez le client et donnez le lien EasyBook de votre établissement.

Quoi répondre lorsqu’un client écrit sur WhatsApp ou Instagram, le même texte partout :

Employez les mots de votre métier pour la ligne qui porte le lien :

Salons de coiffure, barbiers, ongleries, spa et beauté, massage, soins du visage, cils et sourcils, épilation, maquillage, tatouage et piercing, médecine esthétique : « Réservez votre rendez-vous ici : »
Fitness et sport, yoga, pilates, danse, aérien et pole, arts martiaux, natation, écoles de musique : « Réservez votre place au prochain cours ici : »
Santé, dentaire, kinésithérapie, chiropraxie, acupuncture, psychologie et accompagnement : « Réservez votre consultation ici : »
Coaching sportif, soutien scolaire, coaching et conseil, auto-écoles, photographie, services linguistiques : « Réservez votre séance ici : »
Tout le reste : « Réservez un créneau ici : »

Le lien de votre établissement est la page de votre établissement sur easybook.ai. Ouvrez votre établissement sur easybook.ai ou dans l’application EasyBook, appuyez sur Partager et choisissez Copier le lien ; la même fenêtre envoie le lien par WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, X, SMS ou e-mail et affiche un QR code que vous pouvez imprimer pour le comptoir. Définissez la réponse automatique dans WhatsApp Business > Paramètres > Outils professionnels > Message d’accueil et Instagram > Paramètres > Outils professionnels > Réponse instantanée. Le même texte convient pour une réponse automatique de page Facebook ou un message d’absence Viber.

Importez votre liste de clients avec l’e-mail et le téléphone, afin que les réservations correspondent au bon profil.
Configurez la réponse automatique sur WhatsApp et Instagram avec le lien de votre établissement.
Dites à vos clients qu’ils peuvent réserver sur easybook.ai et dans l’application, et ajoutez chaque client sans rendez-vous comme client au moment où vous réservez pour lui.

Où : Clients > Importer. Voir Importer des clients et Ajouter des clients.

5. Rejoignez le programme Rewards Partner

Pourquoi cela fonctionne : les clients gagnent des EasyCoins lorsqu’ils réservent auprès d’un Rewards Partner, et les clients des niveaux supérieurs réservent plus souvent et recherchent les entreprises partenaires.

Publiez au moins un établissement.
Ouvrez Paramètres > Récompenses et campagnes et choisissez Rejoindre le programme de récompenses.

Où : Paramètres > Récompenses et campagnes. Voir Rewards Partner.

6. Participez aux campagnes EasyBook

Pourquoi cela fonctionne : les campagnes de remise menées par la plateforme exposent votre entreprise aux clients à la recherche d’une bonne affaire, et la plateforme prend en charge une partie du coût de chaque utilisation.

Acceptez les invitations aux campagnes lorsqu’elles arrivent dans Paramètres > Récompenses et campagnes. Le statut Rewards Partner est requis.
Excluez les prestations déjà complètes et limitez le nombre d’utilisations, afin qu’une campagne remplisse les heures creuses.

Où : Paramètres > Récompenses et campagnes > Campagnes de remise. Voir Campagnes marketing.

7. Maintenez à jour vos prestations, vos catégories et vos horaires

Pourquoi cela fonctionne : les clients naviguent par catégorie et réservent sur vos disponibilités en temps réel. Un catalogue obsolète ou des horaires erronés font perdre des réservations sans que vous le voyiez.

Donnez à chaque prestation un nom clair, une description, une catégorie et une photo de couverture.
Tenez à jour les horaires de l’établissement et les disponibilités de chaque membre de l’équipe. Un établissement ne peut être publié qu’avec une photo principale, des prestations et une équipe disposant de disponibilités.

Où : Prestations, Paramètres > Établissements. Voir Créer des prestations et Publier un établissement.

8. Laissez les rappels de relance assurer le suivi

Pourquoi cela fonctionne : EasyBook envoie un e-mail à chaque client lorsque le moment de sa prochaine visite approche, en fonction de sa fréquence de réservation, et envoie un message de reconquête lorsqu’il ne revient plus. Il n’y a rien à configurer.

Enregistrez chaque rendez-vous dans EasyBook, y compris les clients sans rendez-vous, pour que le rythme des rappels suive les visites réelles de chaque client.
Les rappels atteignent les clients qui ont un compte EasyBook et y autorisent les messages marketing ; le consentement recueilli à la caisse ne les active pas, raison de plus pour inciter vos clients à réserver via EasyBook.

Où : rien à configurer. Voir Rappels de relance.