Annuler et déplacer

Changement de programme

Annulez ou déplacez votre réservation depuis l’application, dans le respect des conditions de réservation de l’entreprise. Le paiement se fait sur place : les conditions décrivent donc ce que vous devriez payer ou récupérer — et l’application vous l’indique précisément avant que vous validiez.

Comment annuler

1. Ouvrez « Rendez-vous » et appuyez sur la réservation.
2. Appuyez sur « Gérer le rendez-vous ».
3. Consultez « Conditions de votre réservation » et toute échéance indiquée, par exemple « Annulation gratuite jusqu’à {at}. ».
4. Appuyez sur annuler et lisez l’aperçu des conséquences d’une annulation immédiate.
5. Appuyez sur « Oui, annuler le rendez-vous ».

Conditions de réservation

Chaque entreprise publie ses propres conditions. Vous les consultez sur la page de l’établissement sous « Conditions de réservation », sous le bouton de confirmation au moment de valider, et sur la réservation elle-même sous « Conditions de votre réservation » — les conditions telles qu’elles étaient au moment de la réservation, que l’entreprise ne peut pas modifier pour cette réservation :

• Limite d’annulation gratuite : « Annulation gratuite jusqu’à {at}. » — annulez avant cette échéance et vous ne devez rien.
• Limite de déplacement : « Déplacement gratuit jusqu’à {at}. » ou « Vous pouvez déplacer ce rendez-vous jusqu’à {at}. ».
• Annulation tardive : Passé l’échéance, une part du prix ou des frais fixes peuvent s’appliquer, à régler sur place, et le crédit ayant payé la réservation est consommé.
• Absence : Manquer un rendez-vous sans l’annuler peut être retenu contre vous par l’entreprise. Tant que des frais restent impayés, les nouvelles réservations passent par l’entreprise plutôt que par l’application.

Comment déplacer un rendez-vous

1. Ouvrez « Rendez-vous » et appuyez sur la réservation.
2. Appuyez sur « Gérer le rendez-vous ».
3. Vérifiez « Déplacement gratuit jusqu’à {at}. » ou « Vous pouvez déplacer ce rendez-vous jusqu’à {at}. ».
4. Appuyez sur déplacer et choisissez une nouvelle date et une nouvelle heure.
5. Confirmez la modification.
6. Vous recevez une nouvelle confirmation.

Conseils pour déplacer un rendez-vous

• Déplacez votre rendez-vous tôt — une fois le délai écoulé, vous verrez « Ce rendez-vous ne peut plus être déplacé selon les conditions de réservation de l’entreprise. ».
• Le déplacement conserve le professionnel que vous avez réservé — vous choisissez seulement un nouvel horaire, donc seules ses disponibilités s’affichent.
• Les réservations soumises à validation affichent « L’entreprise a jusqu’à {at} pour confirmer cette demande. ».
• Les prestations aux conditions différentes ne peuvent pas être réservées ensemble ; elles se modifient donc également séparément.

Réservations de cours

Une place de cours dispose de son propre aperçu et de ses propres options :

• L’annulation affiche « Annuler libère votre place pour quelqu’un d’autre. Cette action est irréversible. ».
• « Changer de séance » vous déplace vers une autre séance du même cours — « Choisissez la séance vers laquelle vous souhaitez vous déplacer. ».
• À l’approche du début, vous verrez « Il est trop tard pour annuler cette séance en ligne. Contactez l’établissement. » ou l’équivalent pour le changement de séance.
• Une place payée avec un Pass restitue le crédit sur le Pass, affiché comme « Restitué » dans son historique des cours.