Avaliações

Onde estão as avaliações

As Avaliações têm a sua própria entrada no menu principal. Abrem com todas as avaliações que o seu negócio recebeu, das mais recentes para as mais antigas, com a classificação e o número de avaliações acima da lista. O painel mostra as mais recentes e quantas continuam à espera de resposta, com uma ligação direta para a lista completa.

Ler a lista

Cada linha mostra o cliente, a classificação, o comentário, se já respondeu, a que se refere a avaliação — um estabelecimento ou um profissional — e a data. Abra uma linha para ler a avaliação na íntegra e agir sobre ela. Os filtros acima da lista permitem restringi-la:

• Classificação — apenas as avaliações de uma e duas estrelas, por exemplo
• Estabelecimento — avaliações deixadas a um dos seus locais
• Profissional — avaliações deixadas a um membro da equipa
• A aguardar resposta — tudo aquilo a que ainda ninguém respondeu
• Anónimo — um cliente que optou por não mostrar o nome aparece como Cliente verificado; mostre apenas esses ou apenas os identificados
• Intervalo de datas — avaliações deixadas entre duas datas

Responder a uma avaliação

A resposta é pública e fica por baixo da avaliação onde quer que esta seja mostrada. Escreva-a a pensar em quem a vai ler a seguir e não apenas em quem a deixou.

1. Abra a avaliação e escolha Escrever uma resposta.
2. Escreva a sua resposta — até 500 caracteres.
3. Submeta-a. A resposta aparece de imediato por baixo da avaliação.
4. Altere-a mais tarde com Editar resposta ou retire-a com Retirar resposta.

Contestar uma avaliação

A aprovação e a rejeição de avaliações deixaram de existir. Uma avaliação é publicada no momento em que o cliente a escreve e um negócio não a pode retirar. O que pode fazer é contestá-la: diga à EasyBook o que está errado e nós analisamos.

1. Abra a avaliação e escolha Contestar esta avaliação.
2. Indique o que está errado: linguagem ofensiva ou discriminatória, dados pessoais sobre a sua equipa ou sobre outros clientes, conteúdo promocional ou ligações, não se baseia numa visita real, nada tem a ver com o serviço ou é factualmente incorreta.
3. Acrescente tudo o mais que devamos saber.
4. Envie-a à EasyBook. A avaliação fica marcada como comunicada enquanto a analisamos e basta uma contestação por avaliação — uma segunda é recusada.

Estabelecimentos e membros da equipa

Todas as avaliações dizem respeito a um estabelecimento ou a um dos seus profissionais, e cada um deles tem a sua própria classificação, construída a partir das avaliações que o mencionam. Um profissional que trabalha em dois negócios é avaliado separadamente em cada um: a classificação consigo é construída apenas a partir das visitas que atendeu para si e nunca o acompanha entre negócios.