Πολιτικές κρατήσεων

Τι είναι οι όροι κράτησης

Οι όροι κράτησης καθορίζουν πόσο νωρίτερα κλείνει ραντεβού ένας πελάτης, μέχρι πότε μπορεί ακόμη να ακυρώσει και τι κοστίζει μια μη προσέλευση. Ένα σύνολο όρων είναι η προεπιλογή της επιχείρησής σας και τα πάντα ανατρέχουν σε αυτό, εκτός αν ένα κατάστημα ή μια υπηρεσία ορίζει διαφορετικά. Οι όροι εμφανίζονται στους πελάτες στην οθόνη κράτησης και στις επιβεβαιώσεις τους, ώστε να ξεκαθαρίζουν τι ισχύει πριν δεσμευτεί κανείς.

Πού θα τους βρείτε

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, μετά την Επισκόπηση, και επιλέξτε Διαχείριση στην κάρτα Όροι κράτησης. Επιλέξτε Νέοι όροι για να προσθέσετε ένα σύνολο, ξεκινώντας από μια προεπιλογή — Ευέλικτοι, Μέτριοι ή Αυστηροί — ή Έναρξη από το μηδέν. Μπορείτε να αλλάξετε κάθε όρο πριν την αποθήκευση. Κατά την αρχική ρύθμιση σάς ζητείται να επιλέξετε τους όρους κράτησής σας· η επιλογή Είναι εντάξει διατηρεί το προτεινόμενο σύνολο. Τους όρους τους διαχειρίζονται οι Ιδιοκτήτες και οι Διαχειριστές.

Τι μπορείτε να ορίσετε

Κάθε σύνολο όρων οργανώνεται σε ενότητες:

• Πότε μπορεί να γίνει κράτηση — πόσο αργά μπορεί ακόμη να κάνει κράτηση ένας πελάτης, σε λεπτά, και πόσο νωρίτερα, από 1 έως 730 ημέρες.
• Επιβεβαίωση κρατήσεων — αν οι νέες κρατήσεις χρειάζονται τη δική σας έγκριση: άμεση κράτηση, μόνο για ένα διάστημα (με αυτόματη επιβεβαίωση μετά από καθυστέρηση που ορίζετε) ή πάντα σε αναμονή για εσάς, με όριο στο πόσο περιμένει ένα αίτημα πριν λήξει και η θέση επιστρέψει προς πώληση. Στην άμεση λειτουργία μπορείτε επίσης να ζητήσετε να ερωτάστε για πελάτες που έρχονται πρώτη φορά.
• Ακύρωση και μη προσέλευση — μέχρι πότε η ακύρωση και η αλλαγή ώρας μιας κράτησης είναι δωρεάν, σε ώρες· ένα χρονικό περιθώριο εντός του οποίου μια ακύρωση θεωρείται πάντα εκπρόθεσμη· και τι ποσοστό από όσα πλήρωσαν οφείλετε να επιστρέψετε.
• Συνέπειες — για μια μη προσέλευση ή μια εκπρόθεσμη ακύρωση επιλέξτε Τίποτα, Παρακράτηση του ποσού που πληρώθηκε, Προειδοποίηση ή Χρέωση προς πληρωμή. Οι προειδοποιήσεις συσσωρεύονται μέχρι οι κρατήσεις ενός πελάτη να χρειάζονται τη δική σας έγκριση· οι χρεώσεις είναι σταθερό ποσό ή ποσοστό της τιμής και παραμένουν οφειλόμενες μέχρι να πληρωθούν ή να διαγραφούν.
• Καταγραφή όσων προσήλθαν — αν οι μη προσελεύσεις σημειώνονται αυτόματα, θεωρούνται παρόντες ή σημειώνονται χειροκίνητα, καθώς και πόσο αργά μπορεί να φτάσει ένας πελάτης και για πόσο μπορεί η Υποδοχή να αναιρέσει μια σήμανση.
• Οτιδήποτε άλλο — ελεύθερο κείμενο που εμφανίζεται στους πελάτες κάτω από τους παραπάνω όρους.

Μπορείτε επίσης να διακόψετε την online κράτηση όσο μια χρέωση παραμένει ανεξόφλητη. Ένας πελάτης που οφείλει χρέωση κάνει τότε κράτηση μέσω εσάς και όχι μέσω της εφαρμογής, και η εφαρμογή τον ενημερώνει σχετικά.

Εφαρμογή όρων σε καταστήματα και υπηρεσίες

Σε ένα κατάστημα ή μια προσφερόμενη υπηρεσία, επιλέξτε Κληρονόμηση για να ακολουθεί το γονικό επίπεδο, Ορισμός εδώ για να συνδέσετε διαφορετικό σύνολο ή Προεπιλογή της επιχείρησης. Υπηρεσίες που πωλούνται με διαφορετικούς όρους δεν μπορούν να κρατηθούν μαζί — ζητείται από τους πελάτες να τις κρατήσουν χωριστά.

Οι όροι αποτυπώνονται στις κρατήσεις

Η αποθήκευση καταγράφει νέους όρους· οι κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει διατηρούν τους όρους υπό τους οποίους έγιναν. Η αναθεώρηση ενός συνόλου δημιουργεί νέα έκδοση και οι παλαιότερες κρατήσεις συνδέονται με την έκδοση που αντικατέστησε τη δική τους. Σε ένα ραντεβού, η ενότητα Τι επέφεραν αυτοί οι όροι παραθέτει το αποτέλεσμα ανά συμμετέχοντα — δεν προσήλθε, ακύρωσε εκπρόθεσμα ή άλλαξε ώρα εκπρόθεσμα — μαζί με το ποιος ακύρωσε. Επιλέξτε Παράβλεψη για να επιστρέψετε μονάδες, να άρετε προειδοποιήσεις και να ακυρώσετε χρεώσεις, δηλώνοντας έναν λόγο, π.χ. ότι ο πελάτης επικοινώνησε ή για λόγους καλής θέλησης.

Συμβουλές και παγίδες

• Τα ποσοστά επιστροφής χρημάτων περιγράφουν τι οφείλετε να επιστρέψετε — επιστρέφετε εσείς τα χρήματα· η ρύθμιση δεν μεταφέρει χρήματα.
• Όσοι έχουν Pass και δεν προσέρχονται, υπό την επιλογή Παρακράτηση του ποσού που πληρώθηκε, χάνουν μια μονάδα αντί να πληρώσουν ποσοστό.
• Οι πελάτες που οφείλουν χρέωση ενημερώνονται ότι δεν μπορούν να κάνουν online κράτηση μέχρι να την τακτοποιήσουν μαζί σας.