Häufige Probleme

Häufige Probleme

Finden Sie Lösungen für häufig auftretende Probleme mit der EasyBook-Plattform.

Anmeldeprobleme

Anmeldung nicht möglich

• Überprüfen Sie die E-Mail-Schreibweise
• Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist
• Versuchen Sie die Passwortzurücksetzung
• Leeren Sie den Browser-Cache

Passwort vergessen

• Verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“
• Prüfen Sie den Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-E-Mail
• Der Zurücksetzungslink ist 24 Stunden gültig

Kalenderprobleme

Kalender synchronisiert nicht

• Prüfen Sie den Verbindungsstatus.
• Überprüfen Sie die gewährten Berechtigungen.
• Versuchen Sie, die Verbindung zu trennen und erneut herzustellen.
• Nutzen Sie Synchronisierung wiederholen am Termin, wenn er in Synchronisierung läuft hängen bleibt.

Terminprobleme

Terminstatus hängt fest

• Aktualisieren Sie die Seite
• Überprüfen Sie die Internetverbindung
• Versuchen Sie erneut, den Status zu aktualisieren

Doppelbuchungen

• Überprüfen Sie die Mitarbeiterverfügbarkeitseinstellungen
• Überprüfen Sie die Öffnungszeiten
• Überprüfen Sie die Kalendersynchronisierungseinstellungen

Zahlungsprobleme

Eine Zahlung fehlt oder ist falsch

• Online-Zahlungen zeigen ein Ausstehend-Kennzeichen, bis sie abgewickelt sind — prüfen Sie Finanzen › Zahlungen.
• Noch offene Beträge erscheinen in der Ansicht Offen.
• Nehmen Sie die Zahlung am Schalter mit einer anderen Methode entgegen, wenn eine Online-Zahlung fehlgeschlagen ist.
• Erstattungen und Abschreibungen werden unter Finanzen › Zahlungen erfasst — geben Sie das Geld zuerst selbst zurück.

Berechtigungsprobleme

Zugriff auf Funktion nicht möglich

• Überprüfen Sie Ihre Rollenberechtigungen
• Kontaktieren Sie Ihren Organisationsadministrator
• Überprüfen Sie die Standortzuweisungen