Problemas comuns

Problemas comuns

Encontre soluções para os problemas mais frequentes na plataforma EasyBook.

Problemas de início de sessão

Não consegue iniciar sessão

• Verifique a escrita do e-mail
• Confirme que o caps lock está desligado
• Experimente repor a palavra-passe
• Limpe a cache do navegador

Palavra-passe esquecida

• Utilize a ligação «Esqueceu-se da palavra-passe»
• Verifique a pasta de spam à procura do e-mail de reposição
• A ligação de reposição é válida durante 24 horas

Problemas do calendário

O calendário não sincroniza

• Verifique o estado da ligação.
• Confirme que as permissões foram concedidas.
• Experimente desligar e voltar a ligar.
• Utilize Repetir sincronização na marcação se esta ficar em Sincronização em curso.

Problemas com marcações

Estado da marcação bloqueado

• Atualize a página
• Verifique a ligação à Internet
• Experimente atualizar o estado novamente

Marcações duplicadas

• Verifique as definições de disponibilidade da equipa
• Confirme o horário de funcionamento
• Reveja as definições de sincronização do calendário

Problemas de pagamento

Falta um pagamento ou está incorreto

• Os pagamentos online mostram um selo Pendente até serem liquidados — consulte Finanças › Pagamentos.
• Os valores ainda em dívida aparecem na vista Por cobrar.
• Receba o pagamento na caixa com outro método se um pagamento online não tiver sido concluído.
• Os reembolsos e as dívidas anuladas são registados em Finanças › Pagamentos — devolva primeiro o dinheiro.

Problemas de permissões

Não consegue aceder a uma funcionalidade

• Verifique as permissões da sua função
• Contacte o administrador da sua organização
• Confirme os estabelecimentos atribuídos