Normas profissionais
Normas esperadas dos parceiros.
Última atualização: September 2026
Normas profissionais
Espera-se que os parceiros da EasyBook mantenham normas profissionais em todas as interações com clientes e práticas de negócio.
Interações com clientes
Comunicação
- Responder prontamente às questões
- Usar linguagem profissional
- Ser claro quanto aos serviços e aos preços
- Honrar as marcações confirmadas
Prestação do serviço
- Chegar a horas ou avisar de atrasos
- Prestar os serviços conforme descritos
- Manter limites profissionais
- Tratar as reclamações com profissionalismo
Práticas de negócio
Preços
- Apresentar preços corretos
- Sem custos ocultos
- Honrar os preços indicados
- Informação transparente sobre preços e reembolsos
Credenciais
- Manter as licenças exigidas
- Apresentar qualificações corretas
- Manter as certificações atualizadas
Qualidade do serviço
- Prestar uma qualidade consistente
- Usar equipamento/produtos adequados
- Seguir as orientações de saúde e segurança
- Manter espaços limpos e profissionais
Privacidade do cliente
- Proteger a informação do cliente
- Não partilhar dados sem consentimento
- Cumprir a regulamentação de privacidade