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Como nos contactar

A partir da aplicação

A forma mais rápida de obter ajuda:

1. Abra o EasyBook
2. Vá a Definições
3. Desça até «Ajuda e apoio»
4. Toque em «Enviar comentários»
5. Preencha o formulário

Apoio por e-mail

Envie-nos um e-mail para [email protected]. Normalmente respondemos no prazo de 24 a 48 horas.

O que incluir

Para o podermos ajudar rapidamente, indique:

• E-mail da conta: Para podermos encontrar a sua conta.
• Descrição do problema: O que aconteceu e quando.
• Passos para reproduzir: Como podemos observar o problema.
• Capturas de ecrã: Provas visuais, se forem úteis.
• Código da marcação: Para problemas relacionados com marcações.
• Informações do dispositivo: Tipo de telemóvel, versão da aplicação, etc.

Tempos de resposta

Procuramos responder consoante a urgência:

• Questões gerais: 24 a 48 horas
• Problemas com marcações: 12 a 24 horas
• Acesso à conta: 4 a 12 horas
• Assuntos urgentes: Logo que possível

Horário de funcionamento

A nossa equipa de apoio funciona de segunda a sexta-feira. As questões recebidas ao fim de semana serão tratadas no dia útil seguinte.