Recensioni

Dove Vivono le Recensioni

Recensioni ha una propria voce nel menu principale. Si apre su tutte le recensioni ricevute dalla Sua attività, dalla più recente, con la valutazione e il numero di recensioni sopra l'elenco. La dashboard mostra le più recenti e quante attendono ancora una risposta, con un collegamento diretto all'elenco completo.

Leggere l'Elenco

Ogni riga mostra il cliente, la valutazione, il commento, se ha già risposto, a cosa si riferisce la recensione — una sede o un professionista — e la data. Apra una riga per leggere la recensione per intero e per agire su di essa. I filtri sopra l'elenco lo restringono:

• Valutazione — per esempio solo le recensioni da una e due stelle
• Sede — le recensioni lasciate a una delle Sue sedi
• Professionista — le recensioni lasciate a un membro del team
• In attesa di risposta — tutto ciò a cui nessuno ha ancora risposto
• Anonime — un cliente che ha scelto di non mostrare il proprio nome compare come Cliente verificato; mostri solo queste, oppure solo quelle con un nome
• Intervallo di date — le recensioni lasciate tra due date

Rispondere a una Recensione

Una risposta è pubblica e compare sotto la recensione ovunque la recensione venga mostrata. La scriva pensando a chi la leggerà dopo, non solo a chi l'ha lasciata.

1. Apra la recensione e scelga Scrivi una risposta.
2. Scriva la Sua risposta — fino a 500 caratteri.
3. La invii. La risposta compare subito sotto la recensione.
4. La modifichi in seguito con Modifica risposta, oppure la rimuova con Ritira risposta.

Contestare una Recensione

Approvare e rifiutare le recensioni non esistono più. Una recensione è pubblicata nel momento in cui il cliente la scrive, e un'attività non può rimuoverla. Quello che può fare è contestarla: ci dica cosa non va e noi ce ne occupiamo.

1. Apra la recensione e scelga Contesta questa recensione.
2. Indichi cosa non va: linguaggio offensivo o discriminatorio, dati personali del Suo staff o di altri clienti, contenuti promozionali o link, non basata su una visita reale, estranea al servizio, oppure inesatta nei fatti.
3. Aggiunga qualsiasi altra cosa dovremmo sapere.
4. La invii a EasyBook. La recensione viene segnalata come sottoposta a noi mentre la esaminiamo, e una contestazione per recensione è sufficiente — una seconda viene rifiutata.

Sedi e Membri del Team

Ogni recensione riguarda una sede oppure uno dei Suoi professionisti, e ciascuno di essi ha una propria valutazione costruita sulle recensioni che lo nominano. Un professionista che lavora presso due attività è valutato separatamente in ciascuna: la sua valutazione presso di Lei nasce solo dalle visite che ha servito per Lei, e non lo segue mai da un'attività all'altra.