Problèmes courants

Problèmes courants

Trouvez des solutions aux problèmes fréquemment rencontrés avec la plateforme EasyBook.

Problèmes de connexion

Impossible de se connecter

• Vérifiez l’orthographe de l’e-mail
• Vérifiez que la touche Verr. Maj est désactivée
• Essayez de réinitialiser le mot de passe
• Videz le cache du navigateur

Mot de passe oublié

• Utilisez le lien « Mot de passe oublié »
• Vérifiez le dossier spam pour l’e-mail de réinitialisation
• Le lien de réinitialisation est valable 24 heures

Problèmes d’agenda

L’agenda ne se synchronise pas

• Vérifiez l’état de la connexion.
• Vérifiez que les autorisations ont été accordées.
• Essayez de déconnecter puis de reconnecter.
• Utilisez Relancer la synchronisation sur le rendez-vous s’il reste en Synchronisation en cours.

Problèmes de rendez-vous

Le statut du rendez-vous est bloqué

• Actualisez la page
• Vérifiez la connexion Internet
• Essayez de modifier le statut à nouveau

Doubles réservations

• Vérifiez les paramètres de disponibilités de l’équipe
• Vérifiez les horaires d’ouverture
• Vérifiez les paramètres de synchronisation de l’agenda

Problèmes de paiement

Un paiement est manquant ou incorrect

• Les paiements en ligne affichent le badge En attente jusqu’à leur règlement — consultez Finances › Paiements.
• Les montants encore dus apparaissent dans la vue Impayés.
• Encaissez à la caisse avec un autre mode de paiement si un paiement en ligne n’a pas abouti.
• Les remboursements et les montants passés en perte sont enregistrés dans Finances › Paiements — rendez d’abord l’argent vous-même.

Problèmes d’autorisations

Impossible d’accéder à une fonctionnalité

• Vérifiez les autorisations de votre rôle
• Contactez l’administrateur de votre organisation
• Vérifiez les affectations aux établissements