FAQ

Questions fréquentes

Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes sur EasyBook.

Compte et inscription

Comment créer un compte ?

Touchez « S’inscrire » sur la page d’accueil et choisissez de vous inscrire avec un e-mail, Google ou Apple. Suivez les instructions pour finaliser la configuration de votre compte.

Puis-je utiliser EasyBook sans compte ?

Vous pouvez parcourir les entreprises et les prestations sans compte, mais vous devez vous connecter pour réserver et accéder à l’historique de vos rendez-vous.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Touchez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion et saisissez votre e-mail. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Réservation

Comment réserver un rendez-vous ?

Trouvez une entreprise, touchez « Voir les horaires » sur une prestation, choisissez « N’importe quel professionnel » ou un professionnel précis, sélectionnez une date et une heure, puis touchez « Confirmer la réservation ».

Puis-je réserver plusieurs prestations à la fois ?

Oui, si l’entreprise l’autorise. Cochez plusieurs prestations à l’étape « Sélectionner les prestations » : elles sont regroupées en un seul rendez-vous.

Comment annuler ou déplacer une réservation ?

Ouvrez « Rendez-vous », touchez la réservation, puis « Gérer le rendez-vous ». Avant confirmation, l’application affiche les conditions de réservation applicables et les conséquences exactes d’une annulation immédiate.

Et si aucun horaire n’est disponible ?

L’assistant passe automatiquement au premier jour comportant des disponibilités et cherche 30 jours à l’avance — s’il n’y en a aucune, le message « Aucune date disponible dans les 30 prochains jours » s’affiche. Choisissez « N’importe quel professionnel » à l’étape de l’équipe pour voir toutes les disponibilités réunies, utilisez « Afficher le mois complet » pour regarder plus loin, ou contactez directement l’entreprise — elle peut avoir des disponibilités de dernière minute.

Quand vais-je recevoir les rappels de rendez-vous ?

Vous recevez une confirmation immédiatement, puis un rappel avant le début de votre rendez-vous. Vous pouvez choisir le délai dans vos paramètres de notification. Après le rendez-vous, une invitation à laisser un avis peut vous être envoyée.

Paiements et tarifs

EasyBook est-il gratuit pour les clients ?

Oui. Créer un compte, rechercher et réserver ne coûte rien. Vous payez uniquement l’entreprise directement pour ce que vous réservez, sur place à l’établissement.

Est-ce que je paie via EasyBook ?

Non. Chaque réservation, Pass et abonnement se paie sur place — l’application affiche « Paiement sur place » et ne vous débite jamais.

Y a-t-il des frais de réservation ?

Non. EasyBook ne facture aucuns frais de réservation aux clients. Notez que les conditions de réservation d’une entreprise peuvent prévoir des frais d’annulation tardive, payables à la caisse, si vous annulez après le délai indiqué sur votre réservation.

Pourquoi le prix a-t-il changé ?

Le prix affiché est calculé par l’entreprise pour votre sélection exacte. S’il change pendant la réservation, il vous sera demandé de vérifier le nouveau total avant de confirmer. Les remises de campagne apparaissent sous la mention « Remise de campagne ».

Récompenses

Comment gagner des EasyCoins ?

Vous gagnez des EasyCoins lorsque vous honorez un rendez-vous, achetez un Pass ou réglez un cycle d’abonnement dans une entreprise Rewards Partner. Le montant dépend de la valeur et de votre niveau d’abonnement (2 EasyCoins pour 100 ALL dépensés, avec des multiplicateurs de niveau allant jusqu’à 2x pour Diamond).

Puis-je transférer des EasyCoins à quelqu’un d’autre ?

Les EasyCoins ne sont pas transférables et sont liés à votre compte. Ils ne peuvent pas être échangés contre des espèces.

Confidentialité et sécurité

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

EasyBook protège votre compte avec l’authentification à deux facteurs, les passkeys, une adresse e-mail de récupération, la gestion des appareils connectés et une vérification d’identité avant toute clôture de compte. Pour savoir comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et partagées, consultez la page Politique de confidentialité.