Problemas frecuentes

Problemas habituales

Encuentra soluciones a los problemas más frecuentes con la plataforma EasyBook.

Problemas al iniciar sesión

No puedes iniciar sesión

• Comprueba que el correo esté bien escrito
• Verifica que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado
• Prueba a restablecer la contraseña
• Vacía la caché del navegador

Has olvidado la contraseña

• Usa el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?»
• Revisa la carpeta de spam por si está el correo de restablecimiento
• El enlace de restablecimiento es válido durante 24 horas

Problemas con el calendario

El calendario no se sincroniza

• Comprueba el estado de la conexión.
• Verifica que se hayan concedido los permisos.
• Prueba a desconectar y volver a conectar.
• Usa Reintentar sincronización en la cita si se queda en Sincronización en curso.

Problemas con las citas

El estado de la cita se queda bloqueado

• Actualiza la página
• Comprueba la conexión a internet
• Prueba a cambiar el estado de nuevo

Reservas duplicadas

• Revisa los ajustes de disponibilidad del equipo
• Verifica el horario de apertura
• Revisa los ajustes de sincronización del calendario

Problemas con los pagos

Falta un pago o es incorrecto

• Los pagos online muestran una etiqueta Pendiente hasta que se liquidan: consulta Finanzas › Pagos.
• Los cargos que siguen sin abonarse aparecen en la vista Pendiente de cobro.
• Cobra en caja con otra forma de pago si un pago online no se ha completado.
• Los reembolsos y las condonaciones se registran en Finanzas › Pagos: devuelve tú el dinero primero.

Problemas con los permisos

No puedes acceder a una función

• Comprueba los permisos de tu rol
• Ponte en contacto con el administrador de tu organización
• Verifica los centros asignados