Reseñas

Dónde están las reseñas

Reseñas tiene su propia entrada en el menú principal. Se abre con todas las reseñas que ha recibido tu negocio, de la más reciente a la más antigua, con la valoración y el número de reseñas encima de la lista. El panel muestra las últimas y cuántas siguen sin respuesta, con un enlace directo a la lista completa.

Leer la lista

Cada fila muestra el cliente, la valoración, el comentario, si has respondido, sobre qué es la reseña (un centro o un profesional) y la fecha. Abre una fila para leer la reseña completa y actuar sobre ella. Los filtros de encima de la lista la acotan:

• Valoración: solo las reseñas de una y dos estrellas, por ejemplo
• Centro: reseñas dejadas a una de tus ubicaciones
• Profesional: reseñas dejadas a un miembro del equipo
• Pendientes de respuesta: todas las que nadie ha contestado todavía
• Anónimas: un cliente que ha preferido no mostrar su nombre aparece como Cliente verificado; muestra solo esas o solo las que llevan nombre
• Intervalo de fechas: reseñas dejadas entre dos fechas

Responder a una reseña

La respuesta es pública y aparece bajo la reseña allá donde esta se muestre. Escríbela pensando en quien la lea después, no solo en quien dejó la reseña.

1. Abre la reseña y elige Escribir una respuesta.
2. Escribe tu respuesta: hasta 500 caracteres.
3. Envíala. La respuesta aparece bajo la reseña al instante.
4. Modifícala más adelante con Editar respuesta o retírala con Retirar respuesta.

Reclamar una reseña

Aprobar y rechazar reseñas ya no existe. Una reseña se publica en el momento en que el cliente la escribe y un negocio no puede retirarla. Lo que sí puedes hacer es impugnarla: cuéntale a EasyBook qué falla en ella y lo revisamos.

1. Abre la reseña y elige Reclamar esta reseña.
2. Indica qué falla en ella: lenguaje ofensivo o discriminatorio, datos personales de tu equipo o de otros clientes, contenido promocional o enlaces, que no se base en una visita real, que no tenga nada que ver con el servicio o que sea inexacta.
3. Añade cualquier otra cosa que debamos saber.
4. Envíala a EasyBook. La reseña queda marcada como reclamada mientras la revisamos, y basta con una reclamación por reseña: una segunda se rechaza.

Centros y miembros del equipo

Cada reseña es sobre un centro o sobre uno de tus profesionales, y cada uno tiene su propia valoración formada por las reseñas que lo mencionan. Un profesional que trabaja en dos negocios se valora por separado en cada uno: su valoración contigo se forma solo con las visitas que ha atendido para ti y nunca le acompaña de un negocio a otro.