Bewertungen

Wo die Bewertungen zu finden sind

Bewertungen haben einen eigenen Eintrag im Hauptmenü. Die Seite öffnet mit allen Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhalten hat, die neuesten zuerst, und darüber stehen die Durchschnittsbewertung und die Zahl der Bewertungen. Das Dashboard zeigt die neuesten und wie viele noch auf eine Antwort warten, mit einem Link direkt in die vollständige Liste.

Die Liste lesen

Jede Zeile zeigt den Kunden, die Bewertung, den Kommentar, ob Sie geantwortet haben, worauf sich die Bewertung bezieht — auf einen Standort oder auf eine Fachkraft — und das Datum. Öffnen Sie eine Zeile, um die Bewertung vollständig zu lesen und darauf zu reagieren. Die Filter über der Liste grenzen sie ein:

• Bewertung — zum Beispiel nur die Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen
• Standort — Bewertungen, die für einen Ihrer Standorte abgegeben wurden
• Fachkraft — Bewertungen, die für ein einzelnes Teammitglied abgegeben wurden
• Antwort ausstehend — alles, was noch niemand beantwortet hat
• Anonym — ein Kunde, der seinen Namen nicht zeigen wollte, erscheint als Verifizierter Kunde; zeigen Sie nur diese oder nur die namentlichen
• Zeitraum — Bewertungen, die zwischen zwei Daten abgegeben wurden

Auf eine Bewertung antworten

Eine Antwort ist öffentlich und steht überall dort unter der Bewertung, wo die Bewertung zu sehen ist. Schreiben Sie sie für die nächste Person, die mitliest, nicht nur für die, die sie hinterlassen hat.

1. Öffnen Sie die Bewertung und wählen Sie Antwort schreiben.
2. Schreiben Sie Ihre Antwort — bis zu 500 Zeichen.
3. Senden Sie sie ab. Die Antwort erscheint sofort unter der Bewertung.
4. Ändern Sie sie später mit Antwort bearbeiten oder nehmen Sie sie mit Antwort zurückziehen wieder herunter.

Einspruch gegen eine Bewertung

Bewertungen freizugeben oder abzulehnen gibt es nicht mehr. Eine Bewertung ist in dem Moment veröffentlicht, in dem der Kunde sie schreibt, und ein Unternehmen kann sie nicht herunternehmen. Was Sie tun können, ist Einspruch einzulegen: Sagen Sie EasyBook, was an ihr nicht stimmt, und wir sehen sie uns an.

1. Öffnen Sie die Bewertung und wählen Sie Einspruch gegen diese Bewertung.
2. Sagen Sie, was an ihr nicht stimmt: beleidigende oder diskriminierende Sprache, persönliche Angaben über Ihre Mitarbeiter oder über andere Kunden, Werbung oder Links, kein tatsächlicher Besuch, kein Bezug zur Dienstleistung, oder sachlich falsch.
3. Ergänzen Sie alles Weitere, was wir wissen sollten.
4. Senden Sie den Einspruch an EasyBook. Die Bewertung wird als bei uns eingereicht gekennzeichnet, solange wir sie prüfen, und ein Einspruch pro Bewertung genügt — ein zweiter wird abgelehnt.

Standorte und Teammitglieder

Jede Bewertung bezieht sich auf einen Standort oder auf eine Ihrer Fachkräfte, und beide tragen eine eigene Durchschnittsbewertung, gebildet aus den Bewertungen, die sie nennen. Eine Fachkraft, die in zwei Unternehmen arbeitet, wird in jedem getrennt bewertet: Ihre Bewertung bei Ihnen entsteht nur aus den Besuchen, die sie für Sie bedient hat, und wandert nie zwischen Unternehmen mit.