Glossar

Wichtige Begriffe und Definitionen

Wichtige Begriffe und Konzepte der EasyBook Partner-Plattform.

Kernkonzepte

Organisation

Eine Organisation repräsentiert Ihr Geschäftsunternehmen in EasyBook. Sie ist der oberste Container, der alle Ihre Standorte, Dienstleistungen, Teammitglieder und Kundendaten enthält. Benutzer können mehreren Organisationen angehören und zwischen ihnen wechseln.

Standort

Ein Standort ist ein Geschäftsort, an dem Leistungen erbracht werden. Jeder Standort hat eine eigene Adresse, Öffnungszeiten, Fotos, Mitarbeiterzuweisungen und Branchen. Leistungen und Kurse können vor Ort, online oder hybrid stattfinden, gehören aber immer zu einem Standort.

Dienstleistung

Eine Dienstleistung ist das, was Kunden buchen — z. B. Haarschnitt, Massage, Beratung oder Fitnesskurs. Dienstleistungen haben definierte Dauern, Preise und können bestimmten Standorten und Mitarbeitern zugewiesen werden.

Termin

Ein Termin ist eine geplante Buchung zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen für eine bestimmte Dienstleistung, an einem bestimmten Standort, mit einem zugewiesenen Mitarbeiter. Termine durchlaufen verschiedene Status von der Erstellung bis zum Abschluss.

Kunde

Ein Kunde ist eine Person, die bei Ihrem Unternehmen bucht. Kundendatensätze enthalten Kontaktdaten, Buchungsverlauf, interne Notizen, einen Zuverlässigkeitswert und offene Beträge.

Teammitglied

Teammitglieder sind die Personen, die in Ihrer Organisation arbeiten. Jedes hat eine von vier Rollen und ist den Standorten zugewiesen, an denen es arbeitet.

Rollen und Berechtigungen

Rolle

Eine Rolle legt fest, was ein Teammitglied tun kann. EasyBook hat vier Rollen:

1. Inhaber: Volle Kontrolle, einschließlich Schließung des Unternehmens und Ernennung weiterer Inhaber.
2. Admin: Verwaltet Einstellungen, Standorte, Katalog, Team und Finanzen.
3. Fachkraft: Erbringt Leistungen und verwaltet den eigenen Kalender.
4. Empfang: Führt den Empfang: Buchungen, Zahlungen und Kursanmeldungen.

Berechtigung

Eine Berechtigung ist eine bestimmte Fähigkeit, die eine Rolle gewährt, etwa Termine erstellen, Zahlungen einsehen oder Leistungen verwalten. Berechtigungen sind pro Rolle festgelegt und können nicht angepasst werden.

Terminstatus

Angefragt

Ein neuer Termin, der eingereicht, aber noch nicht bestätigt wurde. Der Termin wartet auf eine Aktion des Unternehmens.

Bestätigt

Ein Termin, der akzeptiert und zur Durchführung geplant ist. Sowohl das Unternehmen als auch der Kunde haben sich auf diese Zeit festgelegt.

Abgeschlossen

Ein Termin, der erfolgreich durchgeführt wurde. Die Dienstleistung wurde wie geplant erbracht.

Storniert

Ein Termin, der vor seiner Durchführung storniert wurde. Kann vom Kunden oder Unternehmen storniert werden.

Nicht erschienen

Der Kunde ist ohne vorherige Ankündigung nicht zu seinem bestätigten Termin erschienen.

Abgelehnt

Ein angefragter Termin, den das Unternehmen abgelehnt hat. Der Kunde wird benachrichtigt und das Zeitfenster ist wieder buchbar.

Dienstleistungstypen

Leistung

Ein Einzelangebot, das ein Kunde — oder eine Gruppe von bis zu fünf Personen — bei einem Mitarbeiter bucht. Die häufigste Art von Angebot.

Kurs

Eine Gruppensitzung, an der mehrere Kunden gemeinsam teilnehmen. Hat eine maximale Teilnehmerzahl und einen wöchentlich wiederkehrenden Zeitplan.

Event

Eine einmalige Gruppensitzung, meist mit mehr Teilnehmern als ein Kurs. Häufig für besondere Anlässe oder Werbeveranstaltungen genutzt.

Kursreihe

Ein mehrteiliges Programm über mehrere Tage oder Wochen. Kunden melden sich einmal an und nehmen an allen verknüpften Sitzungen teil, die einen strukturierten Lehrplan bilden.

Zusätzliche Begriffe

Terminserie

Eine Reihe wiederkehrender Termine nach einem Muster (täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich). Änderungen können auf einen einzelnen Termin oder die gesamte Serie angewendet werden.

Zeitblock

Ein gesperrter Zeitraum im Kalender, der Buchungen verhindert. Wird für Pausen, Verwaltungszeit, persönliche Zeit oder andere nicht buchbare Zeiträume verwendet.

Auto-Bestätigung

Teil Ihrer Buchungsbedingungen, der festlegt, ob neue Buchungen Ihre Zusage brauchen, sofort bestätigt werden oder sich nach einer Wartezeit selbst bestätigen. Einstellbar unter Einstellungen › Übersicht › Buchungsbedingungen.