Glossar

Wichtige Begriffe und Definitionen

Wichtige Begriffe und Konzepte der EasyBook Partner-Plattform.

Kernkonzepte

Organisation

Eine Organisation repräsentiert Ihr Geschäftsunternehmen in EasyBook. Sie ist der oberste Container, der alle Ihre Standorte, Dienstleistungen, Teammitglieder und Kundendaten enthält. Benutzer können mehreren Organisationen angehören und zwischen ihnen wechseln.

Standort

Ein Standort ist ein Geschäftsstandort, an dem Dienstleistungen erbracht werden. Jeder Standort hat eigene Adresse, Öffnungszeiten, Mitarbeiterzuweisungen und Dienstleistungen. Standorte können physisch oder virtuell (für Online-Dienstleistungen) sein.

Dienstleistung

Eine Dienstleistung ist das, was Kunden buchen — z. B. Haarschnitt, Massage, Beratung oder Fitnesskurs. Dienstleistungen haben definierte Dauern, Preise und können bestimmten Standorten und Mitarbeitern zugewiesen werden.

Termin

Ein Termin ist eine geplante Buchung zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen für eine bestimmte Dienstleistung, an einem bestimmten Standort, mit einem zugewiesenen Mitarbeiter. Termine durchlaufen verschiedene Status von der Erstellung bis zum Abschluss.

Kunde

Ein Kunde ist eine Person, die Termine bei Ihrem Unternehmen bucht. Kundendatensätze umfassen Kontaktinformationen, Terminverlauf, Notizen, Tags und Präferenzen.

Partner/Mitarbeiter

Partner sind Teammitglieder, die in Ihrer Organisation arbeiten. Sie können verschiedene Rollen und Berechtigungen haben, von Administratoren bis zu Dienstleistungsprofis.

Rollen und Berechtigungen

Rolle

Eine Rolle definiert eine Reihe von Berechtigungen, die bestimmen, worauf ein Teammitglied in der Plattform zugreifen und was es tun kann. EasyBook hat 8 integrierte Rollen:

1. Inhaber: Volle Kontrolle über die Organisation
2. Admin: Umfassender Verwaltungszugriff
3. Standortmanager: Verwaltet den Betrieb bestimmter Standorte
4. Stellvertretender Manager: Unterstützt Manager mit begrenzter Autorität
5. Supervisor: Überwacht Teamaktivitäten
6. Professional: Dienstleister (Stylisten, Therapeuten usw.)
7. Rezeptionist: Empfang und Buchungsverwaltung
8. Mitarbeiter: Grundlegender Betriebszugriff

Berechtigung

Eine Berechtigung ist eine bestimmte Fähigkeit, die einer Rolle gewährt wird, wie z. B. "Termine erstellen", "Analysen ansehen" oder "Dienstleistungen verwalten". EasyBook hat über 70 granulare Berechtigungen.

Terminstatus

Angefragt

Ein neuer Termin, der eingereicht, aber noch nicht bestätigt wurde. Der Termin wartet auf eine Aktion des Unternehmens.

Bestätigt

Ein Termin, der akzeptiert und zur Durchführung geplant ist. Sowohl das Unternehmen als auch der Kunde haben sich auf diese Zeit festgelegt.

Abgeschlossen

Ein Termin, der erfolgreich durchgeführt wurde. Die Dienstleistung wurde wie geplant erbracht.

Storniert

Ein Termin, der vor seiner Durchführung storniert wurde. Kann vom Kunden oder Unternehmen storniert werden.

Nicht erschienen

Der Kunde ist ohne vorherige Ankündigung nicht zu seinem bestätigten Termin erschienen.

Dienstleistungstypen

Termin

Eine Einzelsitzung zwischen einem Kunden und einem Mitarbeiter. Der häufigste Dienstleistungstyp für individuelle Behandlungen oder Beratungen.

Kurs

Eine Gruppendienstleistung, bei der mehrere Kunden gemeinsam teilnehmen. Hat eine definierte Kapazität und kann eine Warteliste haben, wenn voll.

Event

Eine größere Veranstaltung, typischerweise mit mehr Teilnehmern als ein Kurs. Wird oft für besondere Anlässe, Konferenzen oder Werbeveranstaltungen verwendet.

Zusätzliche Begriffe

Terminserie

Eine Reihe wiederkehrender Termine nach einem Muster (täglich, wöchentlich, monatlich). Änderungen können auf eine einzelne Instanz oder die gesamte Serie angewendet werden.

Zeitblock

Ein gesperrter Zeitraum im Kalender, der Buchungen verhindert. Wird für Pausen, Verwaltungszeit, persönliche Zeit oder andere nicht buchbare Zeiträume verwendet.

Auto-Bestätigung

Eine Einstellung, die neue Terminanfragen automatisch ohne manuelles Eingreifen bestätigt. Kann auf Organisationsebene konfiguriert werden.

Warteliste

Eine Warteschlange von Kunden, die auf Verfügbarkeit warten, wenn ein Kurs oder Zeitslot voll ist. Kunden werden automatisch benachrichtigt, wenn ein Platz frei wird.