Políticas de reserva

Qué son las condiciones de reserva

Las condiciones de reserva indican con cuánta antelación reserva un cliente, hasta cuándo puede cancelar y qué pasa si no se presenta. Un conjunto de condiciones es el predeterminado de tu negocio y todo lo demás lo hereda salvo que un centro o un servicio indique otra cosa. Las condiciones se muestran a los clientes en la pantalla de reserva y en sus confirmaciones, así que dejan claras las expectativas antes de que nadie se comprometa.

Dónde encontrarlas

Abre Ajustes, luego Vista general, y elige Gestionar en la tarjeta Condiciones de reserva. Elige Nuevas condiciones para añadir un conjunto, partiendo de un preajuste —Flexible, Moderada o Estricta— o de Empezar de cero. Puedes cambiar cada condición antes de guardar. Durante la configuración inicial se te pide elegir tus condiciones de reserva; con Así están bien se mantiene el conjunto sugerido. Los propietarios y administradores gestionan las condiciones.

Qué puedes configurar

Cada conjunto de condiciones se organiza en secciones:

• Cuándo se puede reservar: hasta cuánto antes puede reservar un cliente, en minutos, y con cuánta antelación, de 1 a 730 días.
• Confirmar reservas: si las nuevas reservas necesitan tu visto bueno: reserva inmediata, solo durante un tiempo (confirmándose sola tras el retraso que definas) o siempre a la espera de tu respuesta, con un límite de tiempo antes de que la solicitud caduque y la plaza vuelva a estar a la venta. En el modo inmediato también puedes pedir que se te consulte sobre los clientes nuevos.
• Cancelaciones y ausencias: hasta cuándo cancelar y mover una reserva son gratis, en horas; un intervalo en el que una cancelación siempre cuenta como tardía; y qué parte de lo pagado tienes que devolver.
• Consecuencias: para un no presentado o una cancelación tardía, elige Nada, Quedarse con lo pagado, Un aviso o Una tarifa que pagar. Los avisos se acumulan hasta que las reservas del cliente pasan a necesitar tu aprobación; las tarifas son un importe fijo o un porcentaje del precio y siguen pendientes hasta que se pagan o se condonan.
• Marcar quién ha venido: si los no presentados se marcan automáticamente, se dan por presentes o se marcan a mano, además de cuánto puede retrasarse un cliente y durante cuánto tiempo puede el mostrador deshacer una marca.
• Cualquier otra cosa: texto libre que se muestra a los clientes bajo las condiciones anteriores.

También puedes bloquear la reserva online mientras haya una tarifa sin pagar. Así, un cliente que debe una tarifa reserva contigo y no desde la app, y la app se lo indica.

Aplicar condiciones a centros y servicios

En un centro o una oferta, elige Heredar para seguir al nivel superior, Definir aquí para asociar un conjunto distinto, o Predeterminado del negocio. Los servicios que se venden con condiciones distintas no se pueden reservar juntos: se pide a los clientes que los reserven por separado.

Las condiciones quedan registradas en las reservas

Al guardar se crean unas condiciones nuevas; las reservas ya hechas conservan las condiciones con las que se hicieron. Revisar un conjunto crea una versión nueva, y las reservas antiguas enlazan con la versión que sustituyó a la suya. En una cita, Qué aplicaron estas condiciones muestra el resultado por participante —no se presentó, canceló tarde o movió tarde— junto con quién canceló. Elige Condonar para devolver créditos, retirar avisos y anular tarifas, indicando un motivo como que el cliente se puso en contacto o un gesto de cortesía.

Consejos y detalles a tener en cuenta

• Los porcentajes de reembolso describen lo que tienes que devolver: el dinero lo devuelves tú; el ajuste no mueve dinero.
• Quien tenga un Pass y no se presente, con Quedarse con lo pagado pierde un crédito en lugar de pagar un porcentaje.
• A los clientes que deben una tarifa se les avisa de que no pueden reservar online hasta que la salden contigo.