Cancelar y reprogramar

Cambiar tus planes

Cancela o reprograma desde la app, dentro de las condiciones de reserva del negocio. El pago se hace en el centro, así que las condiciones describen lo que deberías pagar o recuperar, y la app te lo muestra con exactitud antes de que confirmes.

Cómo cancelar

1. Abre «Citas» y toca la reserva.
2. Toca «Gestionar cita».
3. Consulta «Condiciones con las que reservaste» y cualquier línea de plazo, como «Cancelación gratuita hasta {at}.».
4. Toca cancelar y lee la vista previa de lo que supone cancelar ahora.
5. Toca «Sí, cancelar la cita».

Condiciones de reserva

Cada negocio publica sus propias condiciones. Las ves en la página del centro, en «Condiciones de reserva»; bajo el botón de confirmar al finalizar la reserva; y en la propia reserva, como «Condiciones con las que reservaste»: las condiciones tal y como estaban cuando reservaste, que el negocio no puede cambiar para esa reserva:

• Límite para la cancelación gratuita: «Cancelación gratuita hasta {at}.»: si cancelas antes, no debes nada.
• Límite para reprogramar: «Reprogramación gratuita hasta {at}.» o «Puedes reprogramar hasta {at}.».
• Cancelación tardía: Pasado el límite, puede aplicarse una parte del precio o una tarifa fija, pagadera en caja, y el crédito con el que se pagó la reserva se consume.
• No presentado: Faltar a una cita sin cancelar puede constar en tu historial con el negocio. Mientras haya una tarifa sin pagar, las nuevas reservas se gestionan con el negocio y no desde la app.

Cómo reprogramar

1. Abre «Citas» y toca la reserva.
2. Toca «Gestionar cita».
3. Comprueba «Reprogramación gratuita hasta {at}.» o «Puedes reprogramar hasta {at}.».
4. Toca reprogramar y elige una nueva fecha y hora.
5. Confirma el cambio.
6. Recibes una nueva confirmación.

Consejos para reprogramar

• Reprograma pronto: una vez cerrado el plazo verás «Esta cita ya no se puede reprogramar según las condiciones de reserva del negocio.».
• Al reprogramar mantienes al profesional que reservaste: solo eliges una hora nueva, así que solo se muestran sus huecos disponibles.
• Las reservas que necesitan aprobación muestran «El negocio tiene hasta {at} para confirmar esta solicitud.».
• Los servicios con condiciones distintas no se pueden reservar juntos, así que también se modifican por separado.

Reservas de clases

Una plaza de clase tiene su propia vista previa y sus opciones:

• Al cancelar verás «Si cancelas, tu plaza queda libre para otra persona. Esto no se puede deshacer.».
• «Cambiar de sesión» te mueve a otra sesión de la misma clase: «Elige la sesión a la que quieres cambiarte.».
• Cerca de la hora de inicio verás «Ya es tarde para cancelar esta sesión online. Ponte en contacto con el centro.» o el equivalente para cambiar de sesión.
• Una plaza pagada con un Pass devuelve el crédito al Pass, que aparece como «Devuelto» en su historial de clases.