Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre EasyBook.

Cuenta y registro

¿Cómo creo una cuenta?

Toca «Registrarse» en la página de inicio y elige registrarte con correo electrónico, Google o Apple. Sigue las indicaciones para completar la configuración de tu cuenta.

¿Puedo usar EasyBook sin cuenta?

Puedes explorar negocios y servicios sin cuenta, pero necesitas iniciar sesión para hacer reservas y acceder al historial de tus citas.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?

Toca «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para restablecerla.

Reservas

¿Cómo reservo una cita?

Busca un negocio, toca «Ver horarios» en un servicio, elige «Cualquier profesional» o un profesional concreto, selecciona fecha y hora y toca «Confirmar reserva».

¿Puedo reservar varios servicios a la vez?

Sí, si el negocio lo permite. Marca varios servicios en el paso «Seleccionar servicios» y se combinarán en una sola cita.

¿Cómo cancelo o reprogramo?

Abre «Citas», toca la reserva y luego «Gestionar cita». Antes de confirmar, la app te muestra las condiciones con las que reservaste y qué implica exactamente cancelar ahora.

¿Y si no veo ningún horario disponible?

El asistente salta automáticamente al primer día con huecos y busca hasta 30 días vista; si no hay ninguno, verás «No se han encontrado fechas disponibles en los próximos 30 días». Elige «Cualquier profesional» en el paso del equipo para ver los huecos de todos juntos, usa «Ver mes completo» para mirar más adelante o ponte en contacto directamente con el negocio: puede que tenga disponibilidad de última hora.

¿Cuándo recibiré los recordatorios de cita?

Recibes una confirmación de inmediato y un recordatorio antes de que empiece tu cita. Puedes elegir con cuánta antelación en tus ajustes de notificaciones. Después de la cita, es posible que te invitemos a dejar una reseña.

Pagos y precios

¿EasyBook es gratis para los clientes?

Sí. Crear una cuenta, buscar y reservar no cuesta nada. Solo pagas directamente al negocio lo que reservas, en el centro.

¿Pago a través de EasyBook?

No. Todas las reservas, Pass y abonos se pagan en el centro: la app muestra «Pagar en el centro» y nunca te cobra nada.

¿Hay algún cargo por reservar?

No. EasyBook no cobra ningún cargo por reservar a los clientes. Ten en cuenta que las condiciones de reserva de cada negocio pueden incluir un cargo por cancelación tardía, pagadero en el mostrador, si cancelas después del plazo indicado en tu reserva.

¿Por qué ha cambiado el precio?

El precio que se muestra lo calcula el negocio para tu selección exacta. Si cambia mientras reservas, se te pedirá que revises el nuevo total antes de confirmar. Los descuentos de campaña aparecen como «Descuento de campaña».

Recompensas

¿Cómo acumulo EasyCoins?

Los EasyCoins se ganan al completar citas, comprar Pass o pagar ciclos de abono en negocios Rewards Partner. La cantidad depende del valor y de tu nivel de abono (2 EasyCoins por cada 100 ALL gastados, con multiplicadores de nivel de hasta 2x para Diamond).

¿Puedo transferir EasyCoins a otra persona?

Los EasyCoins son intransferibles y están vinculados a tu cuenta. No se pueden canjear por dinero en efectivo.

Privacidad y seguridad

¿Están seguros mis datos personales?

EasyBook protege tu cuenta con autenticación en dos pasos, passkeys, un correo de recuperación, la gestión de los dispositivos con sesión iniciada y la verificación de identidad antes de poder cerrar tu cuenta. Para saber cómo se recogen, se usan y se comparten tus datos personales, consulta la página de Política de privacidad.