Stornieren & Umbuchen

Ihre Pläne ändern

Stornieren oder buchen Sie um — in der App, im Rahmen der Buchungsbedingungen des Unternehmens. Bezahlt wird vor Ort, daher beschreiben die Bedingungen, was Sie schulden oder zurückbekommen — die App zeigt Ihnen genau das, bevor Sie sich festlegen.

So stornieren Sie

1. Öffnen Sie „Termine“ und tippen Sie auf die Buchung.
2. Tippen Sie auf „Termin verwalten“.
3. Prüfen Sie „Bedingungen Ihrer Buchung“ und etwaige Fristzeilen wie „Kostenlose Stornierung bis {at}.“.
4. Tippen Sie auf Stornieren und lesen Sie die Vorschau, was eine Stornierung jetzt bedeutet.
5. Tippen Sie auf „Ja, Termin stornieren“.

Buchungsbedingungen

Jedes Unternehmen veröffentlicht seine eigenen Bedingungen. Sie sehen sie auf der Standortseite unter „Buchungsbedingungen“, unter der Bestätigungsschaltfläche beim Bestellvorgang und auf der Buchung selbst als „Bedingungen Ihrer Buchung“ — die Bedingungen, wie sie bei Ihrer Buchung galten und die das Unternehmen für diese Buchung nicht ändern kann:

• Frist für kostenlose Stornierung: „Kostenlose Stornierung bis {at}.“ — stornieren Sie vorher, ist nichts zu zahlen.
• Umbuchungsfrist: „Kostenloses Umbuchen bis {at}.“ oder „Sie können bis {at} umbuchen.“.
• Späte Stornierung: Nach Ablauf der Frist kann ein Anteil des Preises oder eine feste Gebühr anfallen, zahlbar am Empfang, und ein Guthaben, mit dem die Buchung bezahlt wurde, wird verbraucht.
• Nichterscheinen: Das Versäumen eines Termins ohne Stornierung kann Ihnen beim Unternehmen negativ angerechnet werden. Solange eine Gebühr offen ist, laufen neue Buchungen über das Unternehmen statt über die App.

So buchen Sie um

1. Öffnen Sie „Termine“ und tippen Sie auf die Buchung.
2. Tippen Sie auf „Termin verwalten“.
3. Prüfen Sie „Kostenloses Umbuchen bis {at}.“ oder „Sie können bis {at} umbuchen.“.
4. Tippen Sie auf Umbuchen und wählen Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit.
5. Bestätigen Sie die Änderung.
6. Sie erhalten eine neue Bestätigung.

Tipps zum Umbuchen

• Buchen Sie frühzeitig um — nach Ablauf des Zeitfensters sehen Sie „Dieser Termin kann gemäß den Buchungsbedingungen des Unternehmens nicht mehr umgebucht werden.“.
• Beim Umplanen bleibt die gebuchte Fachkraft — Sie wählen nur eine neue Zeit, daher werden nur deren freie Zeiten angezeigt.
• Buchungen, die eine Genehmigung benötigen, zeigen „Das Unternehmen hat bis {at} Zeit, diese Anfrage zu bestätigen.“.
• Dienstleistungen mit unterschiedlichen Bedingungen können nicht zusammen gebucht werden und werden daher auch getrennt geändert.

Kursbuchungen

Ein Kursplatz hat seine eigene Vorschau und eigene Optionen:

• Beim Stornieren erscheint „Durch die Stornierung wird Ihr Platz für jemand anderen frei. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.“.
• „Einheit wechseln“ verschiebt Sie in eine andere Einheit desselben Kurses — „Wählen Sie die Einheit, zu der Sie wechseln möchten.“.
• Kurz vor Beginn sehen Sie „Es ist zu spät, diese Einheit online zu stornieren. Kontaktieren Sie den Standort.“ oder das Entsprechende für den Wechsel der Einheit.
• Ein mit einem Pass bezahlter Platz gibt das Guthaben an den Pass zurück, angezeigt als „Zurückgebucht“ in dessen Kursverlauf.