Perguntas frequentes sobre recompensas

Perguntas frequentes

Encontre respostas às perguntas mais frequentes sobre o programa de recompensas da EasyBook.

EasyCoins e ganhos

Quando ganho EasyCoins?

Os EasyCoins são creditados depois de concluir a sua marcação num negócio Parceiro de Recompensas. Normalmente, isto acontece no prazo de 24 horas após a marcação.

Porque não recebi EasyCoins por uma marcação?

Os EasyCoins são atribuídos por marcações concluídas, passes pagos e pagamentos de adesão em negócios Rewards Partner. Se cancelou ou faltou, ou se marcou num negócio não parceiro, os EasyCoins não serão creditados. Contacte o apoio ao cliente se considerar que existe um erro.

Os EasyCoins expiram?

O seu saldo de EasyCoins expira após 12 meses sem ganhar nenhum. Receberá um aviso 30 dias antes de isso acontecer — voltar a ganhar EasyCoins reinicia a contagem.

Níveis e estatuto

Como chego ao nível seguinte?

Os níveis baseiam-se no total de EasyCoins ganhos ao longo da vida da conta (e não no saldo atual). Continue a marcar para chegar ao nível seguinte. O seu progresso é apresentado na secção «Recompensas».

Posso perder o meu estatuto de nível?

Não. Os níveis baseiam-se no total de EasyCoins ganhos ao longo da vida da conta, pelo que, depois de alcançar um nível, mantém-no. Gastar EasyCoins não afeta o seu nível.

Troca de recompensas

Posso devolver uma recompensa trocada?

Não, as recompensas trocadas não podem ser convertidas em EasyCoins. Certifique-se de que quer a recompensa antes de a trocar.

A minha recompensa não funciona

Verifique se a recompensa não expirou e leia as respetivas condições para saber onde pode ser utilizada. Contacte o apoio ao cliente se o problema persistir.

Recomendações

Porque não recebi EasyCoins por uma recomendação?

Os EasyCoins por recomendação são creditados quando o seu amigo conclui a primeira marcação. Certifique-se de que utilizou a sua ligação de recomendação exclusiva para se registar.